撰文：王資晴(中臺科技大學)
潤稿：黃芳文（慈葦）

當人們生活受限於新型冠狀肺炎(COVID-19)疫情之時，我們身著防護裝備從台灣飄洋過海來到美國加州，滿心期待想體驗新環境、新事物，渴望探索不同地域的醫療服務與制度。即使對疫情蔓延與未知的未來感到忐忑，但我們向美國慈濟佛瑞斯諾行動醫療(Fresno Mobile Clinic)學習的目標從未改變。

佛瑞斯諾行動醫療是一個充滿人情味的地方。以前學習到做事最理想的情況是從目標對象的角度去思考，就是「設身處地，為人著想」才能了解對方的需求。一直以來，我認為這是過於完美的觀念，直到我參與義診。

有志工分享，過去眼科義診，學童只能眼巴巴地等待眼鏡製作，最快五分鐘，如果人多時甚至要等上更久。後來志工為小朋友們準備禮物與貼紙，讓他們用貼紙來裝飾眼鏡盒，一方面增加等待時的樂趣，回家後還可以讓他們掛念著手作眼鏡盒裡面有自己的眼鏡。這顛覆我往日只是單純想把事情做完，而志工們則是把事情做好，且更為貼近學童的心。

志工提供可愛貼紙及小禮物，讓學童設計自己的眼鏡盒。(攝影：劉倢筠)

另外，曾有家長向慈濟道謝，因學童得到眼鏡，矯正視力後成績大幅提升。當初理所當然認為視力模糊去看醫生就好了，卻沒想到美國的醫療保險範圍與台灣健康保險涵蓋的範圍有所差異，視力保健保險是需要額外購買的，額外支出對某些家庭而言是一筆不小的負擔。

「媽咪，我可以看得清楚了耶！」學童露出驚訝眼神與燦爛笑容，重新認識這世界的神情令我久久無法忘懷。

同時佛瑞斯諾行動醫療是具有凝聚力的團體，團隊擁有不同種族、語言和文化的志工，各司其職、各展所長。依疫苗注射而言，最初對活動過程感到陌生的我，如今察覺病人註冊時需要注意資料填寫正確性，這些訊息是會影響往後施打或產生副作用時的處理方向，看似單純的抄寫，卻考驗個人的細心度。

註冊時需要注意資料填寫的正確性，看似單純的抄寫，卻考驗個人的細心度。(攝影:鍾明楒)

另一方面，引導民眾還須具備安撫孩童的耐心與技巧，減少他們對注射的恐懼，領取疫苗時有類似護理給予藥物的「三讀五對」，我向護理師再三確認疫苗種類、畫記號，確保錯誤率趨近於零。因此團隊的運作裡協助、溝通並取得共識是非常重要的。

在問題解決方面，我受成長思維（growth mindset）影響頗大。某次我去眼科義診，負責挑選鏡框與解釋眼科單張期效，當我對家長說明完眼科相關問題時，他只是茫然的點頭。我心想，應該是聽不懂英文，此時面對最大的困難是西語翻譯員正在忙，而我不能像過去苦苦等待別人來協助。我想起志工的經驗分享：「雖然墨西哥家長沒有學過英文，學童在學校多半是英文教學。」當下我靈機一動跟學童解釋並請他翻譯，家長才恍然大悟並道謝。雖然我無法在短時間內學會西班牙語溝通，但至少我學會面對問題，並且想辦法做最好的處理。

除此之外，我還學習到無私奉獻的理念----「帶著正向的心，與你相同的人也會被你吸引過來」。某假日，大家協助辦公室搬家，明明是苦力，卻面帶微笑、歡喜自在，耳濡目染之下我情不自禁，並相信我也可以帶給其他人更多幫助，用行動與歡喜心來付出。

參與慈濟活動後，使我認知到，不能以個人的眼光看待文化差異，唯有融入當地居民生活，才能了解社會底層的困境，將心比心供其所需。同時，也要提升自我能力、建立信用，自然而然會吸引到富有愛心，且願意為社會付出的志同道合的朋友。