口述．吳麗雪｜整理．莊惠秀、潘淑惠、潘淑貞

【志工心法】其實也沒做什麼大事，就是有人喊就跑、有事就衝。一週輪三天，慢慢就上手了。～吳麗雪

上人的一句話，讓吳麗雪（前右三）從一位不敢帶人的新手組長，一路走過花蓮慈濟醫院的草創期，以及臺北慈濟醫院的開幕。(1988/12/01－12/31；圖片來源：慈濟基金會提供)

一九八六年，花蓮慈濟醫院啟用，開始有了醫療志工的編制，「委員組組長」因此應運而生；而這個組長是上人跟大家「商量」產生的，共識是「最好沒上班，才能隨時投入」。有一天，上人要吳麗雪承擔組長。她聽了心頭一緊，就跟上人說：「師父，我不行啊。慈濟沒薪水，憑什麼要人家聽我的？您叫我做什麼，我都可以做；但要我去帶人、叫別人做，我怕做不來。」

上人靜靜看著她，眼神篤定而溫和：「行不行，我知道。只要有信心，妳就不用擔心。」就這麼一句話，四十年過去，吳麗雪從一個不敢帶人的新手組長，走過花蓮慈院的草創、臺北慈院的開幕。如今八十多歲的她，回望來時路，眼神依然溫柔，語氣依然堅定，這是她的故事，也是一代慈濟委員的故事。

硬著頭皮上場

林口長庚醫院骨科主任施俊雄，參與花蓮慈濟醫院啟業前舉辦的義診服務。(1986/08/03－08/15；圖片來源：慈濟基金會提供)

吳麗雪承擔組長後，剛好碰上醫院啟業前的義診。那時候「志工」這名稱還沒通用，大家都是「義工」。她跟第五組的姊妹們一起排班，連排三天。什麼都不懂，場面亂糟糟的，她們只能硬著頭皮撐。

那幾天來看診的多是原住民鄉親，有的媽媽攜家帶眷；老人家語言不通，醫護怎麼叫都沒反應。她看到一位阿伯坐了大半天都沒被叫進診間，跑去問護士，護士也無奈：「我叫他叫好久了，他都沒應聲。」原來阿伯根本不知道叫的是自己。

當時地下室備有「流水席」，方便大眾用餐。因此她們一到醫院，第一件事不是到一樓報到處報到，而是去地下室挑菜。三天義工下來，她們累得說不出話，腳痠到走不動。但也就是那三天，她看見了上人。 上人每天早上就到醫院，忙到下午五點，她們「下班」時，才一起離開。她心想：「師父都這樣做了，我們憑什麼喊累？」

一個人一個病房區

花蓮慈濟醫院志工服務隊，志工協助護理部摺紗布。(1987/09/12；圖片來源：慈濟基金會提供)

一九八七年十月十五日，證嚴上人於靜思精舍中庭，和醫療義工們座談，特叮囑眾人要以誠懇心去服務。「能出於誠懇的心去從事服務工作，方稱為『志工』。以往都以義工稱之，但慈濟所做皆稱『志業』，而今社會都很認同，也以『志願服務』來稱呼，這便是我常教誡的──佛法生活化。」

義診結束，醫院正式啟業，志工人力的需求也愈來愈多。可是吳麗雪這一組，剛獨立出來根本沒有人。她只好向菩薩發願：「既然有這個責任，請菩薩賜我力量有好因緣，能讓我完成承擔的責任。」發完願，她一口氣便邀約了五位會員。上人看她這組人少，說要幫她加名單。她直率地說：「師父不要啦！我不認識的人，我帶不來。人少，好好照顧就好。」

花蓮慈院服務臺設置高齡長者、身心障礙者服務，透過軟、硬體適時的協助，提供一個友善的就醫環境。(2011/11/15；攝影：彭薇勻)

第一次真正回花蓮慈院當志工，連同吳麗雪在內只有四個人。四個人怎麼顧一家醫院？她負責守服務臺，「服務臺就是總開關，大小事都找這裡：出院、住院、問路、找人。」另外三位，一位顧門診，另外兩位一人一邊顧病房區（當時只開放三樓病房區）。就這樣，四個人硬是把慈院的志工服務給撐了起來。

三天下來，他們腳痠到走不動。「其實也沒做什麼大事，就是有人喊就跑、有事就衝。一週輪三天，慢慢就上手了。」吳麗雪說。

離師父最近的日子

臺北新泰區社區歲末祝福，吳麗雪（右）和資深委員介紹「竹筒歲月」，讓會眾了解早期慈濟功德會的克難精神。(2006/12/31；攝影：賴祥明)

早期精舍的志工寮房很簡陋，辦公和會客的空間有限。有一次她們實在太累，五點下崗回到寮房，東西一放就倒下去。「想說瞇一下就好，沒想到一睡就睡熟了，連上人進門都不知道。」後來聽說，上人進來看她們睡得東倒西歪，便靜靜地離開了。隔天，上人跟她們說：「我有去看妳們，但都沒人理我」。

這事發生後，她們再也不敢睡了。藥石後，大家就擠到會客室，跟上人「開講」──今天遇到什麼病人、什麼狀況、什麼笑話，全說給上人聽。上人想透過她們了解醫院的運作，她們想把心裡的感動講給師父聽，往往到了就寢時間還捨不得散。就這樣，她們做得法喜充滿。漸漸地，這分法喜相互感染——委員帶會員，四個人變十幾個，十幾個變成幾十個。

從無到有 到一百人的排班表

早期慈濟醫療志工無制度與手冊，僅憑一分真心付出。其後紀陳月雲師姊（左一）開始規劃，顏惠美師姊（右二）加入後分工漸漸明確，使制度逐步建立。(攝影：楊國濱)

早期的慈濟醫療志工，真的是「從無到有」。沒有手冊，沒有規劃，靠的就是一分真心。後來紀媽咪（紀陳月雲，法號：靜暘）開始為醫療志工工作做規劃，顏惠美加入後，分工漸漸明確，制度就這樣一點一點地建立起來。

如此運作到後來，花蓮本地和全省各地的志工也加入了。一整年的排班表事先都排好，由總領隊統籌。花蓮慈院二期病房開放後，人力需求更大，回花蓮的志工，每一梯都近百人。各地分工承擔，大家互相配合。自己做得開心，也讓別人有機會，這是屬於那個年代的默契。

吳麗雪一直做到一九九六年，慈院十週年慶，因慈濟制度改為落實社區，才卸下組長任務。