口述．吳麗雪｜整理．莊惠秀、潘淑惠、潘淑貞

【志工心法】醫院是人生的縮影，在這裡看得到最深的孝、最柔的愛，也看得到最冷的漠、最痛的離。～吳麗雪

化身溫馨志工

春節期間，花蓮慈院醫療志工開設咖啡小站，免費提供擔仔麵、咖啡與點心，溫暖堅守崗位的醫護同仁，也讓病人與家屬在年節中感受一分溫馨與安心。(2025/01/29；攝影：游繡華)

2005年五月，臺北慈院開幕後，上人經常從花蓮來臺北，她們這群資深組長便會去見上人。

就如花蓮慈院剛啟業時，臺北慈院剛開幕也是千頭萬緒。有一天上人突然出現，直接到門診繞一圈，看完現場說：「報名這麼多志工，現場怎麼這麼亂？」

吳麗雪懂上人的意思，「上人是說志工人數看起來不少，卻缺乏有經驗豐富的資深志工帶領，大家上不了手，場面自然亂。」沒多久，上人就說：「妳們這些資深的退下來了，我要讓妳們有事做。」於是「溫馨志工定點」成立了。上人補充一句：「給妳們一些事做，不然大家會懈怠。」

溫馨志工做什麼？照顧醫師。早期熱門科別的醫生忙到沒空用餐、沒空喘口氣，溫馨志工就固定守在診間外頭，趁醫師看診空檔送點心，幫忙把門擋一下，讓醫師能安心吃幾口飯。這一守，守到新冠疫情開始才停下來。

我們這群「懿德奶奶」

臺北慈濟醫院母乳哺餵志工與婦產科祝春紅醫師（前排右五）合影。(圖片來源：慈濟基金會提供)

五樓產科，有另一支專屬的志工隊伍，叫「懿德奶奶」。那時衛生署在推母乳哺餵，需要有人長期陪伴、教新手媽媽怎麼餵母乳。婦產科主任找上她們這些女眾資深委員：「妳們願意來嗎？」於是她們成立了「懿德奶奶」。

第一次聽到這名字，大家都笑了：哪來這麼多巧思？但這份工作，一點也不輕鬆。剛生產完的媽媽，身體虛、心情亂，不知道怎麼哺乳、怎麼抱孩子。「我們就一個一個教、一個一個地陪。星期一到星期五，天天都有排班。」

「事後想想，我們這一批最早的老委員，年輕時在花蓮陪病人，中年在臺北帶動組長，到了白髮的時候，仍在醫院承擔任務。這一生，慈濟這條路，真的是一關一關走過來，一個人一個人陪過來。」

不識字的師姊有創意

一位不識字的師姊，靠著自創認字法投入病房志工服務。吳麗雪（左）一句「有心就不難」，陪伴她走過自卑與挫折，也讓她堅持付出直到九十多歲。(攝影：鄭茂成)

在吳麗雪的組員中，有一位師姊因為不識字，有人對她說：「妳不認識字，不要站病房，去地下室幫忙就好。」讓她很傷心，紅著眼睛去找吳麗雪。吳麗雪告訴她：「不要緊。有心就不難──人生二十難，只要肯發心，什麼都不難。」

這位師姊也很有智慧。不識字，就自己發明了一套認字法──她說「骨科」，「骨，就是兩個方框卡一卡，卡卡的」；「外科」，「外，就是兩撇都向著外面」。她用自己發明的認字法，認遍了每個科別，一清二楚。她那分不放棄、不退轉的心，做到九十幾歲，頭腦還很清楚。偶爾吳麗雪會和她通電話，每次聽到她的聲音，吳麗雪就想起當年她紅著眼睛說：「我真的不識字。」而吳麗雪就是鼓勵她：「有心就不難。」

在醫院，我學會的那些事

志工走入病房關懷病患與家屬，在長久陪伴與付出中，對人間會有一分更深的明白，也更加感恩自己所擁有的幸福。(攝影：陳雪勤)

醫院是人生的縮影。「在這裡看得到最深的孝、最柔的愛，也看得到最冷的漠、最痛的離。」做志工久了，對人間就會有一分更深的明白，也會對自己擁有的幸福，多一分感恩。

吳麗雪的公公婆婆都是虔誠的基督徒，全家只有她一個人學佛。剛開始做慈濟時，她連一尊佛像都不敢擺出來，只能把小小的佛像偷偷放在書桌抽屜裡。但她也沒勸他們改信佛教，只是默默地做慈濟、默默地當志工。

一年、兩年、十年......慢慢地，公公看她為家庭、為家人付出的種種，態度就變了。有一次，她聽到公公竟然跟教會的朋友說：「我這個媳婦啊，雖然是拜拜的，但比親生女兒還好。」婆婆也是，嫁進門二十年，第一次主動為吳麗雪慶生。收到婆婆準備的禮物時，吳麗雪心裡只有一句話：「感恩上人！」

慈濟全球四合一幹部精進研習會中，紀陳月雲師姊（右四）帶領吳麗雪（右三）及團隊，以「承擔、溫度、願力」為題，分享三、四十年來的慈濟心路歷程。(2019/06/14；攝影：戴龍泉)

「跟師父學的太多了。」吳麗雪個性耿直，說話常常「衝」到人。她是本省人，公婆是外省家庭，婆媳之間的隔閡，只有過來人懂。有一次，跑去跟上人訴苦，說了一堆婆媳之間的不合。上人聽完，輕輕說：「天下這麼多人，為什麼妳們兩個會做婆媳？這是因緣。再怎麼不好，她是長輩，妳就順著她。」

於是吳麗雪放下一輩子的「硬」勢，用一個「順」字去對待婆婆，婆媳關係就翻轉了。「其實婆婆要的真不多，順著她，她就歡喜。」公公晚年住院，吳麗雪放下所有勤務，專心守在他身邊。公公臨終前給予吳麗雪的肯定，讓她覺得：「嫁進這個家，值得！」

走出去，是因為家裡有人撐著

花蓮慈濟四十周年「見證慈悲、深耕人文」人文晚會中，邀請法號為「心」、「明」、「慮」、「慈」至源起「靜」字輩的委員齊聚台上，見證法脈傳承。(吳麗雪(慈敏)，左四)(2006/05/14；攝影：曾淑萍)

剛開始做志工的時候，吳麗雪的身體並不好，氣喘多年，發作起來很折騰。孩子都還小，最大的才國小六年級要畢業，家裡大大小小的事都是她在張羅。一去花蓮做醫療志工就是三天。出發前一天，她把三天吃的、用的全部備好，再跟先生細細交代一遍。

先生一開始看她帶著氣喘還要去花蓮當志工，勸她：「妳確定要去？」吳麗雪反問先生：「你自己想，我在家拖著過日子，還是出去快快樂樂做事情好呢？」神奇的是，她越做精神越好、體力越好，氣喘也發作得少了。那股力量從哪裡來，她自己也說不清楚。先生看久了也認同，就說：「妳去做，我不反對。孩子我來顧。」

暑假最辛苦。醫院人力吃緊，資深組長一梯一排就是一個禮拜、八天。有時候一個暑假排兩輪，加起來就是半個月不在家。孩子們就這樣一年一年看著媽媽穿著志工服出門、回家，跟著長大，也跟著習慣。家裡，其實也是道場。走得出去，是因為身後有人把家撐著。這份成全，她一直記著。

真心誠意是最遠的路

上人行腳北區，吳麗雪（右三）與早期北區第一至三十組組長、副組長暨組員齊聚新店靜思堂敘舊話當年，並為上人溫馨座談獻唱《菩薩的心》做演練。(2018/07/02；攝影：林家如)

吳麗雪卸下組長已經幾十年，但當年一起共事的姊妹，到現在還常聯絡。「因為那分情還在，最早期大家都是肝膽相照、真情流露，一起走過最辛苦的路，當然就特別深刻。」幾十年下來，吳麗雪覺得她們做慈濟沒有刻意規劃什麼，就是用真心誠意。「不會也做，沒經驗也做，做到會為止。」

有時吳麗雪會跟年輕委員說：「時代不一樣了，現在樣樣都能用手機一點就通，這是進步，是好事。可是以前那一通電話、一句問候、一次上門順便帶的那包伴手禮——餅乾，那種真情實感，再好的 APP 也代替不了。」

她今年八十多歲了，路走不快了。可是只要想起當年在花蓮、在臺北，跟師父、跟姊妹們一起做志工的時光，都是溫馨的回憶。因為那是一生中最辛苦、也最幸福的日子。因緣不等人，時間不等人，人也不等人。趁還能講、還能回憶，吳麗雪她說把這些故事留下來──讓後面的人知道，慈濟這條路，是怎麼用真心、用眼淚、用笑聲、用雙腳，一步一步鋪出來的。