文．周淑華

【志工心法】面對病患應拿捏分寸，可以攙扶，但不宜有過多的肢體接觸；這不僅是自我保護，也是應有的禮貌。～劉管蘭香

從一句問候開始

 劉管蘭香（右二）於臺中民權會所承擔香積，幫忙打包餐盒。(2003/06/15；圖片來源：黃秀枝提供)

一九八九年某一天，住在臺中南屯區嶺東商專附近的劉管蘭香，遇到同村的胡菊妹師姊，隨口問道：「師姊，您現在都在忙些什麼啊？」胡菊妹便與她分享自己在慈濟擔任志工的心得。

當時，劉管蘭香對慈濟已有些許印象，也曾見過證嚴上人的法相。聽聞胡菊妹的分享後，她便隨之投入參與。剛開始在臺中民權路的舊會所，由資深委員溫春蘆師姊帶領，從勸募、收取功德金做起，並向家人及朋友分享慈濟，於一九九〇年正式受證。

花蓮慈院的草創歲月

劉管蘭香（左一）於臺中慈濟醫院動工典禮前彩排合影。(2002/04/13；圖片來源：黃秀枝提供)

劉管蘭香尚未受證期間，在溫春蘆的引薦下，有機會踏入花蓮慈院，投入醫療志工行列。那時由林玉雲師姊擔任組長，帶領眾人一同前往。

由於早期醫療志工人力匱乏，初期每次前往服務為期四天，後因往返車程耗時，遂調整為一次一週。當時劉管蘭香年約四、五十歲，孩子稍長，便將家裡安頓好後，跟著大家往返花蓮。這一做，歷時八年之久。

期間，先生偶爾會關心地提醒她：「跑那麼遠做什麼？年紀也大了，很累耶！」但劉管蘭香深深喜愛這個團體，於服務中感到由衷歡喜。當時前往花蓮服務，晚上住在靜思精舍，常住師父們亦會與志工們分享、討論，氛圍溫馨融洽，猶如現今常言的「飲一杯智慧的水」。

推病床撞牆的糗事與感動

921援建臺中縣霧峰鄉大愛村啟用典禮，劉管蘭香（前排蹲下者左二）也參與其中。(1999/11/24；圖片來源：黃秀枝提供)

初投入醫療志工時，劉管蘭香幾乎什麼都不懂，卻懷抱滿腔熱忱。當時醫院尚未聘請「阿嫂」（傳送人員），病患檢查或移動，多由志工親自推送病床。

由於不熟悉推病床的技巧、力道控制不當，推行過程中時常一不留神便「碰」地一聲撞上牆壁。當下難免感到尷尬，只能趕緊向病人鞠躬道歉：「對不起！對不起！」所幸病人們都很包容。

看到病人康復出院，是志工們最高興的時候，但在言語表達上也需格外謹慎。曾有一位年長的師姊，因看到病人出院太過高興，隨口以臺語問道：「你要回去了囉？」未料病人聽了很生氣，反問：「我是要去哪裡？」（因臺語「回去」亦有往生之意）。經歷此事後，大家更留意措辭，統一改以「祝福你，回家好好靜養。」作為關懷與祝福之語

上人的教誨與SARS的考驗

劉管蘭香（左一）於南投埔里聯絡處參與工程。(1999/11/18；圖片來源：黃秀枝提供)

早期志工人數不多，志工們因而較有機會和上人互動，上人也十分重視志工的行儀。當時有些護專學生前來投入志工服務，年輕人熱情洋溢，看到老人家便親切地喚著「阿公、阿公」，有時還會自然地牽起對方的手。對此，上人特別加以教導，提醒志工面對病患應拿捏分寸，可以攙扶，但不宜有過多的肢體接觸；這不僅是自我保護，也是應有的禮貌。

令劉管蘭香印象最為深刻的，是SARS期間的服務經驗。當時社會普遍對進出醫院心生畏懼，但輪到她們值勤時，仍毅然前往投入服務。許多人問她：「妳不怕嗎？」她沒有多想，只覺得既然輪到自己，便應如常前去。就這樣單純地做，當下也不覺得害怕。

後來，大林慈院啟業，劉管蘭香也曾前往支援一至兩年；接著臺中慈院落成，她便返回臺中服務。直到近兩三年，隨著年歲漸長，才漸漸休息下來。

回首來時路 做就對了

 八十四歲的劉管蘭香，從民權靜思堂到臺中靜思堂，三十多年來始終堅守諮詢勤務，從未間斷。(攝影：周淑華)

現年八十四歲的劉管蘭香，較為複雜的勤務已無法承擔，目前多從事較為簡單的服務，如在社區協助諮詢、香積、助念，或參與告別式。回顧一生，劉管蘭香自幼家境清寒，住在東勢林場一帶山區。十幾歲時，便需肩挑重擔，步行一至兩小時山路外出換米，再將米挑回家中。當時沒有時間認真讀書，字也認不得幾個。

後來參加臺中市南屯區婦女會合唱團，她藉由反覆觀看歌詞，以及閱讀上人的著作，慢慢認得文字。雖如今書寫能力仍有限，但已能閱讀理解文字內容。

雖然劉管蘭香沒有高學歷，但她聽上人的話「做就對了」。在醫院擔任醫療志工的歲月中，她見證了許多病苦眾生，也因此更懂得珍惜。她常向家人叮嚀，照顧好身體最為重要，能擁有健康的身體服務人群，就是人生最大的福報。

劉管蘭香（左一）參與臺中南屯區婦女會合唱團與慈濟合唱團於大愛臺開臺獻唱。(2000/07/08；圖片來源：黃秀枝提供)