撰文/陳清香

2023年7月中旬，臺北慈院迎來醫學中心評鑑。距離上一次醫院評鑑時隔七年，期間新冠疫情來襲，打亂了醫院許多節奏，加上原有醫護人員更迭頻繁，評鑑準備成為院內同仁的一大壓力。王端正副總執行長打趣地說：「醫院評鑑對同仁是『步步驚魂』，而評鑑委員卻是『步步驚奇』。」

究竟是如何做到讓委員驚艷的呢？臺北慈院同仁於7月27日上人行腳臺北時一一細說。

游麗穎表示，「小蜜蜂、快打部隊、粉絲團」是此次醫院評鑑的一大助力。(攝影/范宇宏)

「小蜜蜂、快打部隊、粉絲團」，企劃室游麗穎表示，除了為全院同仁進行許多考前總複習外，這三種人是醫院評鑑一大助力。她提到，評鑑委員連續幾天在全院走透透的過程中，身邊有一群人陪著，就如「小蜜蜂」嗡嗡嗡的將委員提問傳給相關單位，以便能用最快速度處理及回復。

那麼，誰又是處理委員提問及建議的「快打部隊」呢？答案是全院同仁。就如工務室同仁提到，當委員走到核醫部門，建議某個位置需要加裝監視器時，工務部門即刻在半小時內完成；委員走到急診室，問及監視器配置圖時，職安部門火速提供一張簡報圖示......如此積極處理建議及跨部門的神救援，讓委員驚艷不已。

來自大臺北地區三千四百多人次的志工，是臺北慈院背後堅強的守護。(圖片來源/臺北慈濟醫院提供)

除了全院上下一心，更少不了一群龐大的「粉絲團」，他們是臺北慈院背後堅強的守護。評鑑前，共有來自大臺北地區三千四百多人次的志工，將醫院從天花板打掃到地板；也是靠著志工接力，將總計長達七公里的欄杆重新上漆。種種守護醫院如家的行動力，讓工務部門同仁讚歎：「志工是最快速的反應部隊。」

此次醫院評鑑，希望從目前的「準醫學中心」升格為醫學中心，其中的心路歷程，讓醫事室蕭仁良主任笑說：「要拿掉一個『準』字，連作夢都會夢到評鑑。」他表示，所有的準備不是一時，而是天天都在準備。

蕭仁良主任表示，所有的準備不是一時，而是天天都在準備。(攝影/范宇宏)

蕭仁良話鋒一轉，感性的表示，評鑑前一天深夜十一點多，他收到一張部門內幾名二十多歲同仁的合照。他納悶：「資料不是都準備好了，怎麼還加班到這麼晚？」同仁告訴他，原本要抽查的病歷由一百五十本，臨時增加到三百本，因此幾名同仁約好一起留下來完成。原來，這群二十多歲的年輕人，早已將評鑑當作日常工作在準備。

這也應證了張恒嘉副院長所說，醫院評鑑就如同修行的四修法般，是長時間的累積（長時修），平常就要做好準備（無間修），並全力以赴（無餘修），以及尊重修。

臺北慈院同仁合唱《阮的心惦在這》，感恩證嚴上人、常住師父及所有志業體同仁的支持與祝福。(攝影/盧義泓)

溫馨座談尾聲，在場的臺北慈院同仁合唱一段《阮的心惦在這》，以感恩證嚴上人、常住師父及所有志業體同仁的支持與祝福。上人亦予勉勵：「新店，『心惦』，一心一志，團結、真誠之心凝聚。」

一段充滿壓力的評鑑準備，全院合心協力，所為何來？如趙有誠院長所說，升格為醫學中心，不是為了要PK掉哪一家醫院，而是承擔更重要的責任！

【2023年7月27日 上人行腳臺北慈院評鑑溫馨分享】