撰文/張文黛(花蓮)
圖片來源/臺北慈濟醫院公傳室提供

臺北慈濟醫院王嘉齊主任，分享醫院評鑑過程中，感受到全院同仁合和互協的向心力。

「第一次做經營管理組的陪評，其實也是有一點緊張。孔子說：『五十知天命，六十耳順。』像我現在也差不多快要六十歲了，應該也算是經過大風大浪；但是評鑑之前，還是有點緊張。」8月2日志工早會上，臺北慈濟醫院王嘉齊主任，分享醫院評鑑過程中，感受到全院同仁合和互協的向心力。

服務於腸胃肝膽科的王嘉齊主任，自臺北慈院開院以來，已多次參與醫療組陪評，身為一名醫生，對醫療相對熟悉，至於經營管理組，就顯得較為陌生。

王嘉齊主任平時的看診數及工作量很大，但評鑑前為了做好準備，即使工作疲憊，仍在下班後與一早起床時，開始研讀醫院評鑑條文。

評鑑當天，他不斷提醒自己不要太緊張，並觀察委員的個性和態度，以便相處時能留下好印象。而此次評鑑的廖委員，為理工背景出身，對於設備、機器等非常了解，也很有主見，對細節極為要求。

王嘉齊主任(後排左一)感恩在評鑑過程中，有許多醫院同仁在一旁協助。

經營管理組評鑑過程中，王嘉齊主任感恩有許多醫院的同仁幫忙，包含行政部門，如工務、總務、醫工、醫事室、企劃室，以及法專、社服室等，都在旁協助。

大家表現都非常好，每當評鑑委員抽查到的資料需要補充說明時，同仁都會在很短的時間內找出，且立刻回覆。在訪查過程中，有一些小小的狀況時，也是馬上加以修正，希望給委員一個滿意的答覆。

「現場的訪查，評鑑委員會到現場，去看看我們院內的環境、設備等，訪查的地點包羅萬象，有些地點，我當醫生也都很少會去的地方......」

他們一起訪查了醫院的中控室、機房、廚房、垃圾場等，甚至到地下室看院內的防震系統，因為臺北慈院的防震系統非常特殊，委員們都很有興趣，因此要親自去看看。

「印象最深刻的就是，委員有詢問到醫院醫療爭議事件的處理流程，以及對同仁關懷。」

王嘉齊主任(右)表示，此次醫院評鑑，全院同仁向心力堅強，每個人盡力做好自己的本分事，讓評鑑圓滿落幕。

王嘉齊主任說，他個人覺得這是臺北慈院的強項，因為所有的醫生，都有做相關的醫療保險，同時也有互助金、院基金及科基金等。所以假如發生醫療爭議事件時，相關保護措施，其實可以減少當事者在心理與精神上的壓力，同時院方的關懷也做得非常好。

總結此次的評鑑，全院同仁的向心力，真的是非常堅強，大家都做好自己的本分事。王嘉齊主任覺得，最主要的原因，應是本院有很多的同仁，都是上人的弟子和慈濟人。雖然這次陪評過程辛苦，但他說：「應該說是幸福，能夠順利完成任務，還是覺得非常有成就感。」

精舍德諦師父聽了王嘉齊主任的分享後回饋：「感恩王主任的分享，也覺得很感動；尤其提到的向心力，就是是全院的向心力。大家都很愛慈濟，也很愛上人所愛的人，也就是所有我們的病患大德。」

「向心力」，就是合心的力量非常大，也誠如上人所說，每一天都是「日日在自我評鑑，日日在自我精進」。