文．林聖玉

【志工心法】慈濟醫護人員與志工對病人的耐心與體貼，早已不只是工作，而是一分出自內心的關懷。～王桂蘭

新竹社區志工「人文團康」課程中，活動發起人王桂蘭（左）訪問學員蔡明煖師姊遊戲後的心得。(2007/02/25；攝影：張谷稔)

披星戴月南下花蓮

「現在出勤務搭清晨五點多的區間車，大家就哇哇叫了......」王桂蘭笑著回憶起早年南下花蓮的醫療志工歲月。

當年王桂蘭尚在培訓委員階段，便已前往花蓮慈院做醫療志工。那個年代，新竹醫療志工人數不多，大家常常是清晨四點多出門，與桃園區志工會合後，再搭莒光號前往花蓮。一路顛簸，到站時已近上午九點。四天的勤務結束後，再一路搭車返回新竹。

個性開朗的王桂蘭，聊起早年的醫療志工歲月，總有說不完的趣事。早期醫療志工一年會有好幾梯南下花蓮慈院服務，她記得當時住的精舍寮房和現在截然不同。那時候的寮房是一整片木地板的通鋪，每個人都有自己的位置，木板底下還有一個像地窖的空間，把木地板掀起，可以放棉被和個人行李。

若前一晚沒有先整理好自己的物品，清晨摸黑取物時，板蓋一不小心重重掉落，便會發出很大的聲響，整間寮房的人都會被嚇醒。每次想到這段小插曲，她便笑個不停。王桂蘭坦言，自己剛進慈濟的時候，其實玩心還很重，所以到了一九九八年才完成培訓與受證。

八百里長征的修行

王桂蘭（左一）擔任值星領隊不只是帶隊，更重要的是維護團隊威儀與人文精神。從「行、住、坐、臥」到言行舉止，都代表著慈濟人的形象與精神。(攝影：王桂蘭)

早年的醫療志工，不只是到醫院服務，更是一趟生活修行。她笑說，自己原本講話大聲、笑聲也大，甚至有些愛玩、愛鬧，但承擔值星領隊後，卻慢慢變成大家口中的糾察員，「因為當你開始承擔，慢慢的就會有責任想要把團隊帶好、顧好整個團隊的形象。」她形容自己像是「守門員」，要守住慈濟團隊的人文與威儀，尤其在搭火車往返花蓮時，對於「行、住、坐、臥」等「四威儀」的要求更加嚴謹。

「連走在車站月臺間的地下道都要完全禁語。」王桂蘭談起當年與鄭粧一起帶隊時，對志工們要求很嚴格，隊伍行進間都要如規如矩。況且，早年醫療志工動輒上百人，浩蕩長的隊伍，在行進時，時時刻刻都面對社會大眾的檢視，因此更要自我要求，不能輕忽。她形容那段歲月，就像「八百里長征」，除了行住坐臥必須格外謹慎，慈濟委員均梳頭、配戴頭花，頭花不能拆、威儀不能亂，因為稍有不妥，就可能被外界放大解讀。

 新竹骨髓捐贈捐髓驗血活動中，民眾抽血後於休息區稍作休息，資深志工鄭粧師姊（中）、王桂蘭（右）溫馨陪伴。(2016/05/14；攝影：楊德芳)

病房裡的人生百態

早年花蓮慈院收治最多的病患，以原住民鄉親與退伍軍人居多，他們大多未婚，沒有家庭依靠，或屬於中低收入戶。當時臺灣尚未實施全民健康保險，花蓮地區許多家庭經濟困難、或是在其他醫院無力負擔醫藥費的病患，會被人僱車送到花蓮慈院，因為當初醫院成立的初衷之一，就是「不收保證金」。

王桂蘭剛開始做志工時，曾經有位伯伯，孩子在臺北工作，沒辦法回來照顧他。由於志工五點鐘下崗，晚餐時間來不及協助餵食，花蓮慈院的護理師便主動協助這位伯伯用餐，王桂蘭回憶起這段往事，至今仍印象深刻地說：「這樣的畫面在其他醫院很少見！」

大陸哈爾濱旅遊團遊覽車於國道3號新竹路段發生車禍事故，王桂蘭（右二）與慈濟志工前往關懷，並致贈慰問金給受傷團員。(2012/07/07；攝影：王芮雯)

隔天一早，王桂蘭和志工們再去探望伯伯時，發現伯伯的早餐和牛奶都沒有吃。伯伯說，早餐湯湯水水的，吃了容易上廁所。王桂蘭安慰他：「沒有關係啊，有尿壺可以用。」伯伯不好意思地說：「可是要麻煩人家倒啊......」王桂蘭回答伯伯：「沒有關係的，我們幫你倒啊！而且如果不吃早餐、憋尿，對身體不好，不行喔！」

那一次，王桂蘭深深感受到，慈濟醫護人員與志工對病人的耐心與體貼，早已不只是工作，而是一分出自內心的關懷；而病人也因為感受到這份體貼，更捨不得增加大家的負擔，用自己的方式回饋這分溫暖。

她還記得，有次在大林慈院做醫療志工，定點是在八樓的病房區。那裡多半是插鼻胃管以及無自主能力的病人，很少有家屬來探望，整個病房區總是安安靜靜，幾乎聽不到說話聲。平時除了護理師照顧病人的生活起居、協助清潔身體外，志工也會一起幫忙。

兩位資深醫療志工靜暘師姊（右二）和李節子師姊（右四）前往臺北慈院和醫療志工分享回首來時路，王桂蘭（右三）偕同志工獻花合影。(攝影：萬美玨)

其中就有一床病人，讓王桂蘭印象深刻。那次護理師掀開病人的被子時，一股難聞氣味瞬間衝了出來。仔細一看，病人小腿上的褥瘡已經壞死，甚至爛出一個洞，強烈且難聞的腐臭氣刺鼻難耐，但護理師卻神態自若，專注地替病患做清潔護理。

當時王桂蘭身旁的一位志工事後忍不住說；「以後我不讓女兒學護理。」王桂蘭也小聲的好奇問護理師：「那味道那麼重，妳怎麼受得了？」沒想到護理師堅定地回答：「不然怎麼會說，護理師要發揮南丁格爾的精神呢！」這段經驗，讓王桂蘭佩服地說：「我們的醫護，真的是不一樣啊！」

修行路上的孫悟空

如果說王桂蘭是糾察隊、守門員，也是修行路上的孫悟空。她如此形容自己：「我就像孫悟空，被如來佛給收服了。」而這份不容易的轉變，是從承擔功能、學習放下自己開始。

個性直爽又愛說笑的她，在志工團體裡，同時也是大家口中的「開心果」。她記得有次志工早會上臺分享，當時緬甸遭逢大海嘯，上人正推動「八分飽，兩分助人好」的理念。

王桂蘭（持麥克風者）走入新竹科學園區，逐一拜訪廠商，推廣上人的著作。(2014/12/14；攝影：蕭嘉明)

當王桂蘭分享結束時，上人看著她，笑著用臺語打趣地說：「別人是身材好、體格好；若是妳，就要減肥喔！」接著又幽默地說：「別人一公斤給我三萬元，那妳要給我多少？」突如其來的一番話，讓王桂蘭當場傻愣愣地望著上人不知如何回應。看著她錯愕的神情，上人也笑了起來，隨後溫和地說：「我是跟妳開玩笑的啦。」

那段時間，上人因緬甸災情而心情沉重，這難得的一段玩笑，也讓現場氣氛頓時放鬆許多。後來不少師父跟志工見到她，會笑著提醒：「上人叫妳要減肥喔！」王桂蘭也幽默回應：「拒絕餵食！」一句話，逗得大家笑成一團。

事後回想，她覺得，上人會這樣與自己開玩笑，某種程度上，也是一種熟悉與疼惜。「有些玩笑，不是每個人都能這樣開的。」或許對王桂蘭而言，那不只是幽默，更像是一位長者對弟子的親近與關愛。

新竹合心培訓課程中，王桂蘭除導讀《八大人覺經》外，也詳細介紹靜思書軒的運作模式。(2018/09/16；攝影：楊德芳)

角色易位後的體悟

投入醫療志工多年，王桂蘭看過無數病苦人生。而真正讓她體會慈濟醫療的可貴，竟是自己成為病人的時候。

她曾因連續參加營隊及承擔隊輔工作，身心疲憊不堪。有天在營隊進行中，她突然一陣劇烈暈眩，整個人幾乎無法動彈，連翻身都怕當場吐出來，只能趕緊請同行的志工幫忙找人協助。沒多久，急診室便派來護理師協助，一路細心安撫她的狀況，急診室也立刻展開一連串檢查與處置。

那次經驗，讓王桂蘭深深感受到，若沒有志工與病患之間的角色易位，看不到慈濟醫院的優點與可貴之處──那就是尊重生命，以病人為優先，以及所謂的視病猶親。

四合一幹部研習營中，隊輔王桂蘭（左）分享鍾麗雅師姊（右）、周雅琴師姊（中）展現莊重威儀與人文氣質，大家共同交流四威儀的實踐心得。(2023/03/25；攝影：李奕萍)

在加入慈濟之前，王桂蘭曾在警界服務六年，是個說話直接、做事明快，又帶點威嚴的女警，不了解她的人，初相處時會有點怕她，但私底下，王桂蘭其實很活潑。她原是無神論者，直到進了慈濟，才開始學佛。「以前在外工作時，是別人要聽我的；進慈濟後，受了委屈，是回家自己哭。」

也因為長期投入慈濟，王桂蘭感受到薰習上人法語的力量。有一次，她獨自出遊，在用餐時，一旁的陌生人突然問她：「妳是不是慈濟師姊？」她原以為對方是看見自己吃素，沒想到對方卻說，是從她吃飯的舉止與說話態度裡，感受到一種不一樣的氣質。王桂蘭說，只要長期聽上人的開示法語，那種潛移默化的薰習，會自然流露在一個人的言行與氣質裡，這是自己所意料不到的。

王桂蘭一路投入醫療志工與各項承擔，背後始終有師兄作為最安穩的支持力量，讓她能一次次帶著笑容與熱忱，持續在人群中付出與承擔。(圖片來源：王桂蘭提供)

「如果當初沒有加入慈濟，現在應該是在家裡『被電視看』吧！」王桂蘭笑著說。她認為，做慈濟、跟著上人的腳步走，讓生命更豐富，也能順著時代脈絡學習，就不容易被社會淘汰。她接著說：「做志工是付出無所求，既然無所求，又怎會辛苦呢？當然是會快樂啊！」對她而言，正因為懷著一份歡喜心去付出，自然天天都過得很充實。

從早年南下花蓮做醫療志工，到後來承擔各個功能，王桂蘭在不同階段轉換著角色。她語重心長地說，學佛的人未必真能輕易看透生死與放下執著，唯有看到人生病苦與生死，才會知道無常的可怕，「這就是為何上人說『以法為戒，依四念處』為住，這才是真實人生。」

在醫療志工的長路上，有些人因緣聚散，有些承擔隨歲月轉換，但在一批又一批的更迭之中，王桂蘭始終還在隊伍裡。一路走來，她依舊是那個講話爽朗、笑聲開懷的「開心果」。只是歲月讓她更懂得，慈濟路上最深的修行，是在長久薰習佛法後，自然流露出一分溫柔與堅持。