文．林淑懷

【志工心法】志工不是準備好了再來，而是來了之後，才開始學習。而這些學習，不只是技巧，更是一次次面對生離死別時，如何安住自己的心。～郭翠花

我曾是別人口中的「董娘」，也曾在人生最低谷時一無所有。

命運讓我經歷人生的大起大落，但也在轉彎處給了我重新站起來的力量。因為上人的教法，我學會轉念、學會接受，也慢慢明白，什麼才是真正屬於自己的人生。

人生起伏 從有到一無所有

周鄭邊阿媽（右）與其孫媳婦郭翠花於臺中民權聯絡處合影。(2005/10/08；攝影：曾東勝)

我出生在基隆海邊一個平凡的家庭。一九八二年，我半工半讀完成高職學業，畢業後進入醫院工作，並借住在姑媽家。透過姑媽的介紹，我認識了從事建築業的先生，兩人於一九八四年結婚，隔年生下獨子，開啟了屬於我們的小家庭生活。

那幾年，正逢房地產景氣蓬勃，先生的建築事業趨於穩定，一家人過著物質不虞匱乏的日子。一九八九年，在建築業朋友的引介下，先生認識慈濟，我們一家三口也因此成為慈濟長期會員。我於一九九〇年受證慈濟委員，全家人也陸續捐贈了五個榮董。當時的我們，以為行善就是付出金錢，卻沒有真正體會「心」的力量。

郭翠花（左）於仁愛之家協助烹煮餐食。（圖片來源：郭翠花提供)

後來，隨著房地產市場崩盤，先生的事業遭遇重大挫折，我們也從高峰跌入谷底。為了家庭與兒子，我以勞力撐起一家人的生活，即使是包水餃、賣水餃、跑業務支應家計，努力讓這個家重新站起來。在家庭逐漸安定之後，我也開始將心力投入社區服務。

因緣牽引 走入醫院志工

有一天，我到臺中慈院做志工，常住志工黃明月師姊邀請我到志工組幫忙，我因為有家庭，不可能二十四小時待在醫院而婉拒了她。過了一、二個月後，又遇到臺中慈院人文室同仁劉豐足師姊，她對我說：「明月找妳，妳要去啦！」我問她為什麼一定是我，她笑著說：「她沒有找別人，找妳，這一定是妳們過去生有約。」聽到這句話，我有點訝異。回去想了幾天，也和家人商量後，最後決定前往去報到。

郭翠花（右一）曾任五年醫院常住志工，服務病人並關懷志工；她表示回來研習是為歸零學習、溫故知新，持續精進不退轉。(2022/10/08；攝影：邱百豊)

二〇一六年四月，我到醫院報到後，發現真正的學習才正要開始。以前在社區擔任和氣組長時，雖然事情繁多，但甚少參與醫院志工，對醫院的了解如同霧裡看花。真正上工後才發現，我就像一張白紙，電腦操作和志工運作皆不熟悉，全部都得重新學。

明月師姊也帶我到病房，看她如何與病人互動，如何成為病人的依靠。在急診室裡，若遇到病患送來時已無呼吸心跳，面對家屬該如何陪伴、關心與撫慰，都是我一點一滴學習的課題。

從什麼都不會開始，我才慢慢明白，志工不是準備好了再來，而是來了之後，才開始學習。而這些學習，不只是技巧，更是一次次面對生離死別時，如何安住自己的心。

急診室的第一堂課

中區慈濟人醫會前往苗栗南庄往診，為了逗阿媽開心，郭翠花與紀邦杰醫師（中）等人，拍手唱歌娛悅阿媽。(2006/06/18；攝影：張素娟)

剛到醫院不久，有一天接到護理站的急診電話，護理師說：「師姑，一位阿媽需要協助洗澡，身體清理乾淨，才有辦法做檢查。」

我與另一位志工隨即趕到急診室。一進去，我愣住了，那位阿媽全身沾滿排泄物，家屬也不在身邊。這樣的情況，是我從未遇過的，當下心中不免閃過一絲猶豫，但仍點頭回應：「好。」

從那一次開始，我體會到明月師姊曾說的：「志工組沒有工作職掌，只有包生包死、包山包海。」這句話，不再只是聽來的感動，而是一次次真實的體驗。

我非常佩服明月師姊，她長年在花蓮、大林和臺中慈院的常住志工崗位上，始終承擔最辛苦，也最需要人力的地方。在她身上，我學到的不只是做事的方法，更是面對眾生的心。

放手 是最後的溫柔

台中慈院評鑑前夕，長住志工郭翠花（左二）等人，準備千份蔬食漢堡與冬瓜檸檬茶，分五路致贈給同仁，一起加油打氣，祝福評鑑順利圓滿。(2017/09/06；攝影：簡明安)

一次農曆年剛過不久，醫院突然響起「綠色九號」的緊急醫療廣播。所謂「綠色九號」，是指病人突發危急狀況，需要立即進行搶救，志工也需前往支援。

那是一位中年男子，從急診到入住病房，不到二十四小時，幾乎在病因尚未完全釐清的情況下，便陷入危急狀態。當時，他在護理站旁的治療室接受急救，他的妹妹蹲在一旁，哭得非常傷心。

當醫護人員全力搶救時，志工先協助疏散家屬，並在一旁陪伴與安撫。到了再怎麼努力也只能學著放手時，我輕聲對家屬說：「我們已經盡心盡力了，醫師、護理師都很努力，他應該是功德圓滿了，我們放他走，好嗎？」這樣的話，其實並不容易說出口，卻是陪伴家屬走過悲痛的一種方式。

郭翠花（右）與王啟芳（中）親自分送餐點，傳遞感恩與關懷。(2017/09/06；攝影：簡明安)

之後，我們才從家屬口中得知，這位男子是一位貨運司機。五年前便罹患肝癌，年前又因工作忙碌，即使身體不適也一再忍耐，一路撐到年後才來醫院。

在最後的時刻，志工協助為往生者做最後的整理，護理師也幫忙處理管路並協助更衣。我問媽媽：「有沒有帶他的衣服？」她說：「他昨天穿來的那一套，是他平常最喜歡穿的。」我輕聲說：「那我們幫他穿這一套，好嗎？」

其實，平常我都會備妥灰色衣服，包括不同尺寸的長袖上衣、長褲和白襪。因為能為往生者整理得乾淨整齊，對家屬與我們而言，都會很安心。

我陪著男子的妹妹，一起為哥哥穿上他最喜歡的衣服。就在那一刻，我彷彿看見往生者的臉上浮現出一抹微笑，那個畫面至今仍記憶猶新。

用生命 延續生命

郭翠花於2016至2021年在臺中慈院擔任長住志工，勉勵大眾珍惜生命：「寧願住寮房，也不要住病房！」(2025/06/07；攝影：施龍文)

在志工組，最讓我感動的，就是器官捐贈。

有一位三十二歲的年輕人，在接近下班時，上樓巡視並關好窗戶後，突然「碰」的一聲倒地，隨即被緊急送往附近醫院救治。幾天後，家屬在網路上看到慈濟醫院有關腦幹出血案例，以及中西醫合療成功救回生命的例子，因此決定將他轉送到臺中慈院。

在加護病房的日子裡，我們持續陪伴家屬，每到會客時間便前往關懷。當面臨是否簽署器官捐贈同意書的抉擇時，父親的態度十分篤定，他說：「如果救得起來當然最好，如果沒有機會，就讓他去救人。」

但母親始終難以放下。在那段時間裡，每當我們前往探視，母親一看到我們，總以為是來談器官捐贈的事，因此心中更加抗拒。

天未亮，郭翠花前往向上環保站參與「晨鐘起，薰法香」，與花蓮靜思精舍視訊連線恭聽《靜思晨語》，並勤作筆記。(2014/03/16；攝影：陳惠燕)

幾天後，姊姊夢見了弟弟。夢中，弟弟對她說：「姊姊，我現在很好，已經在菩薩身邊。妳明天來看我，抱抱我就好。」姊姊立刻將夢境告訴母親。隔天，父親和姊姊到醫院，在加護病房裡抱著他。也就在那之後，家屬終於願意簽下器官捐贈同意書。

那是一年的中秋節夜晚。當晚進行器官摘除手術時，醫院梯次志工原本在共修，聽到手術已完成、捐贈者即將送回家的消息後，許多志工自發前來，陪他走完最後一程。

凌晨一點多，我們與護理師溝通後，在為他更衣時，由志工一同協助，姊姊則親手為他穿上酒紅色襯衫、灰色西裝，並繫上領結。當這位年輕人被推出來時，他的嘴角微微上揚，神情安詳而莊嚴。

經歷這樣的過程，才真正體會什麼是「大捨」。再深的悲傷與不捨，到了最後終會明白，生命並不是結束，而是一種轉換。陪伴這段歷程，也讓我深刻感受到，這位「捐贈者」使我的生命有了不同的體會與成長。然而，生命的考驗，並不只存在於個別的生死之間。

走廊變空的那段日子

臺中慈院防疫期間，郭翠花師姊串起社區與醫院的連結，將志工用心製作的便當引介給院內同仁訂購。(2020/04/01；攝影：魏玉縣)

談到疫情，那段時間我人在醫院。剛開始只覺得行動受限，不能像以前一樣到處走動，但並不覺得害怕。直到有一天，一位醫師對我說：「病毒離我們越來越近了。」

不久之後，臺中慈院迎來第一位確診的小朋友，當警衛拉起紅線的那一刻，這時我才真正感受到緊張的氣氛。到了傍晚五點，院內幾乎空無一人，大家都迅速撤離。

那段時間，醫院志工幾乎停止服務，十二樓寮房只剩下我和明月師姊，而10B病房也改為隔離病房。隨著疫情越發嚴重，原本人來人往的醫院長廊，漸漸變得空蕩。在那樣的情況下，我們更提醒自己先把自己照顧好，更要用盡所有的愛，把進來的病人照顧好。

人生的路 是自己走出來的

郭翠花（右）從簡守信院長手中接過品牌風扇，未來的日子也不忘曾經在臺中慈院吹拂過我們的時刻。(2021/07/28；攝影：曾秀英)

這幾年承擔醫療幹事，在醫院體會最深的一課，是面對至親的生命。先生在去年離開人世。我回到花蓮，對菩薩說：「我把他帶回來，交給您。」

面見上人時，上人對我說：「妳要勇敢，以前怎麼陪伴別人，現在就怎麼陪伴自己。」

我今年六十三歲。回頭看，如果沒有上人的教導，我不可能走到今天，也不可能學會接受與放下。因為上人的法，讓我轉念、接受。我相信，人生的路，終究還是要靠自己一步一步走出來。