口述．蔡玉鳳｜文．李慧珠
圖片來源．蔡玉鳳提供

【志工心法】把病人當成朋友，用真誠的陪伴與聊天，帶給病人安慰。～蔡玉鳳

 一九八三年皈依上人的蔡玉鳳（右二），是臺南第一顆醫療志工種子。

心寬念純　結好人緣

一九八三年皈依上人的蔡玉鳳，是臺南第一顆醫療志工種子。

一九八七年，花蓮慈院成立第二年，蔡玉鳳便前往花蓮慈院投入志工服務。早期受證的志工人數不多，上人開示：「醫院需要志工到醫院服務。」大家沒有絲毫猶豫，只要是上人所說、醫院所需，便立即投入承擔。

 蔡玉鳳（左一）偕同醫療志工前往個案家訪視。

當時一個月一梯，每一梯醫療志工約有二、三十位，皆由北、中、南各區志工輪流承擔。大家都十分珍惜難得的服務因緣，紛紛爭相投入，全臺師姊彼此學習、互相成就，不僅培養出深厚的情誼，也結下許多善緣。

阮是按呢做志工

蔡玉鳳（前排左二）帶領志工們回到花蓮投入醫療志工服務，以歡喜心陪伴病人，與他們建立如朋友般的情誼。

當年從臺南回花蓮服務，交通並不方便，搭車需超過六個小時。投入醫院志工服務初期，沒有事前培訓，也沒有交接班表或相關注意事項。蔡玉鳳帶著一群師姊回到花蓮做志工，大家都懷抱著一分想與病人做朋友的歡喜心，因此一到病房，便主動陪伴病人聊天、互動。護理師會特別註明有傳染性疾病的病人，提醒志工避免靠近，在關懷陪伴的同時，也學習留意自身安全。

 說笑話、比手語，在輕鬆愉快的互動中，時間不知不覺流逝，也讓病人暫時忘卻病痛，放鬆心情，感受到溫暖與陪伴。

每當病人候診時間較長，感到焦急或不安時，志工們就會說說笑話、比比手語，和大家互動同樂。歡笑聲中，候診時間不知不覺過去，病人也不再因久候而感到不耐。

當時，蔡玉鳳和來自高雄的阿寬師姊搭檔，因兩人一高一矮，甚至自我調侃：「阮是茶壺，茶柄茶嘴，倒茶倒茶。」兩人透過唱頌《大家有愛》和《歡喜歌》，帶給候診病人歡樂。

見苦知福，把握當下

蔡玉鳳（右一）把病人當成朋友，用心陪伴、真誠聊天，讓每一位病人都露出開心的笑容。

現年八十九歲的蔡玉鳳，始終記得上人的叮嚀：「病人生病住院很辛苦，我們要去膚慰。」因此，她把病人當成朋友，用真誠的陪伴與聊天，帶給病人安慰。

在眾多服務因緣中，她印象最深刻的是一對來自菲律賓的連體嬰。兩個小小的生命自出生起便相連在一起，從小就承受病痛的折磨，讓人看了十分不捨。後來經由花蓮慈院醫療團隊的努力，成功完成分離手術，大家都感到無比開心與欣慰。

來自菲律賓的連體嬰，在花蓮慈濟醫院醫療團隊的努力下，順利完成分割手術，家屬與醫療團隊共享成功的喜悅。

一九八九年慈濟護專成立後，蔡玉鳳擔任護理系學生的懿德媽媽，陪伴孩子們體驗志工服務，引導她們學習見苦知福。透過實際接觸，學生們逐漸體會生命的珍貴，也明白日後成為護理師後，要將病人視如自己的家人般照顧，以愛與關懷守護生命。

經驗傳承，法脈宗門永續

早期尚未有迷你袈裟，志工依受證與否穿著不同制服，在醫院提供的背心搭配下，服裝整齊一致，展現莊嚴的團隊風貌。

蔡玉鳳分享，早期還没有迷你袈裟，志工背心都是由醫院提供。受證志工穿著灰色背心，尚未受證的則穿白色上衣搭配黑色裙子或褲子，再套上醫院提供的黃色背心。大家依規定穿著整齊，展現志工服務的莊重與精神。

在没有電腦的年代，所有定點排班都靠人工手寫完成。排定的服務崗位大家都欣然接受，彼此配合、互相成就，沒有太多計較，每一次服務都做得法喜充滿。

志工交接班，凝聚服務默契，持續守護病患需求。

隨著服務經驗逐漸累積，大家開始將過去的做法與心得整理起來。每次出梯前，會安排行前叮嚀，教導師姊們手語，並提醒服務時需要注意的事項。同時，也開始建立交接班表，讓每一梯志工的服務能夠更順利銜接。 

後來大林慈院成立，蔡玉鳳也開始落實社區，成為當區的醫療志工幹事，不再像早期由全臺志工共同回花蓮慈院服務，而是由社區自行組隊出梯。隨著制度逐漸成熟，也形成現在醫院中志工交接班的服務模式。如今，蔡玉鳳年紀漸長，便將累積多年的經驗與精神傳承給年輕一代，讓醫療志工的愛與服務持續延續下去。