文．蔡佩珊、林雪花

【志工心法】沒有親身經歷，無法體會病苦；只有自己經歷過，才知道如何把病人當作親人。～潘枝美

感動 及時行動

蔡瓊明、潘枝美夫妻於臺中慈院急診室協助推送病床，陪同病患前往影像醫學部檢查。(攝影：陳益永)

「1991年，社區多年的老鄰居余吉松和陳玉盞夫妻來家裡，提起他們都是慈濟委員，我和先生蔡瓊明才認識『慈濟』。當時他們提到『濟貧救人』，我認為是『政府的事』。不過最後，我們夫妻還是決定每個月捐一百元，成為慈濟會員。」潘枝美回憶當年的情景。

隔年，在余吉松的邀約下，蔡瓊明夫妻倆報名參加慈濟列車前往花蓮參訪，深入了解花蓮慈院的建院過程，並親身感受精舍師父克勤克儉的精神。這段歷程讓潘枝美生起「穿著旗袍，服務大眾」的一念心。她說：「很感恩蔡瓊明的資助與鼓勵，做我最大的後盾。看到花蓮慈濟醫院建院完成，提供鄉親就醫的便利，令人感動！」

回想當年擔任醫療志工時，中區由林玉雲和曾益冰帶領，在民權聯絡處進行醫療課程，並特別安排志工「角色互換」體驗，一方面練習當推輪椅的志工，另一方飾演坐輪椅的病患，潘枝美說：「沒有親身經歷，無法體會病苦；只有自己經歷過，才知道如何把病人當作親人。」

用心用愛 互相陪伴

領隊潘枝美在臺中慈院門廳掛號處走動，為需要的民眾即時提供親切的服務。(攝影：王秀吟)

1993年，潘枝美與蔡瓊明在培訓期間，一同參與花蓮慈院醫療志工。「每梯次都有百多人，大家一起搭火車前往，每次一個禮拜，四個月一次，一年排三次。醫療志工住在精舍，每天參與早課與晚間心得分享。我前三天都會緊張，晚上常睡不著，到了第四天才漸漸適應，第七天就要回臺中。」夫妻倆形影不離投入志工行列，並於隔年正式受證慈濟委員。

夫妻受證後，共同承擔社區精進幹事，四年後再同步承擔醫療幹事。隨著醫療志業持續拓展，2000年大林慈院正式完工啟用，潘枝美與蔡瓊明一同前往大林慈院，承擔為期一週的醫療志工服務。

自此，他們的服務足跡也延伸至大林慈院，並持續投入臺中慈院。後來，蔡瓊明接任領隊職務，潘枝美也在臺中慈院承擔領隊，夫妻倆更歡喜做「奉茶」，推著茶車走遍院區，同心深耕醫療志工。

蔡瓊明、潘枝美夫妻在臺中慈濟醫院投入醫療志工服務，承擔領隊工作，並恭敬為大德奉茶。(攝影：陳益永)

一念留下 成就長情守護

「在大林慈院看到年輕的常住黃明月師姊，很得人疼。她原本在花蓮慈院，於大林慈院開業時便前來帶領志工。面對新的寬闊院區、新的醫護團隊和志工，大家對院區都還不熟悉。啟業第一天，黃明月就問：『時間允許的志工，請續留在大林。』當時都沒有人願意留下。看著剛啟業的環境和辛苦的明月，我真不捨！」潘枝美回憶說。

當下，潘枝美便對黃明月師姊說：「我的孩子都成家立業，時間我可以作主，我留下來。」於是，一留就是一個月。之後，黃明月師姊再度開口邀請：「可以的話，請妳再留下。」面對這樣的請託，潘枝美內心兩難，一方面不捨明月師姊的辛勞，一方面也考量當時的大林慈院尚未設置固定志工寮房。

「當時真的很克難，剛開始志工都睡在十三樓。每晚都要等宣布，才知道今晚要睡哪一樓層，然後再抱著棉被、枕頭搬到指定地點。睡過今晚，不知明晚睡哪，棉被、枕頭一直搬來搬去，都沒辦法入睡。」潘枝美坦言，因作息改變與環境不同，經常失眠。

但她也想起，上人和精舍師父們的精神，以及明月師姊每晚精采動人的分享，與自己曾發願要做醫療志工，潘枝美說：「愛師父就要堅持，黃明月師姊一個年輕人，如果沒有志工協助會很無力。」因此，她把握當下，期許自己成為大林慈院堅實的後盾。

潘枝美承擔臺中慈院書軒志工，同時用心在診間，對看診的病患大德，推廣蔬食愛地球。(攝影：王秀吟)

多做多得 付出無求

「記得大林慈院開業時，有一位坐輪椅的病患，由太太推著前來復健。我便引導他們往大門右側走，但怎麼找都找不到復健科，只好又推著病患搭電梯上樓找，結果樓上沒有，再下樓也遍尋不著。」潘枝美回憶，當時面對偌大的新院區，越急越慌，腦中一片空白，毫無頭緒。

「妳到底知不知道？亂帶路！」眼見已近中午，病患和家屬失去耐性，急得大聲吼罵。

「大德不要生氣，這是新的醫院，大家都還不熟悉，將心比心啦。你看我也盡心在找，請你諒解一下。」潘枝美一邊安撫病患，一邊請教路過的醫師與護理師，終於順利找到復健科位置。過程中，她以耐心溝通與同理心陪伴，化解緊張情緒，也順利完成服務。

病癒 穿梭診間傳法

「2010年，我罹患乳癌，接受手術與治療，因此放下忙碌的醫療志工領隊。罹病期間，從『照顧人的人』成為『被照顧的人』，讓我深刻體會病患內心的不安與脆弱，也明白一句簡單的問候，就能帶給人溫暖。」因為這段歷程，潘枝美在學習與病痛和平相處的過程中，逐漸調整心境。待身體逐漸康復後，她再度回到志工行列，持續投入醫療志工與靜思書軒服務。

2012年康復後，潘枝美投入書軒志工服務，推動行動車於醫院各樓層推廣靜思文物與淨斯產品。(攝影：王秀吟)

潘枝美從發現罹癌、手術、治療到術後追蹤，都在臺中慈院，因此與時任慈院書軒店長邱書雅師姊熟識。2012年康復後，她主動投入書軒志工。一開始在書軒承擔服務時，推著裝滿靜思文物與淨斯產品的行動車（稱為活動法船），穿梭在醫院大廳與各樓層診間進行宣導，方便候診民眾選購書籍等；同時也積極推廣蔬食愛地球的理念。

有緣 做慈濟來相聚

有一次，在臺中慈院擔任志工時，遇到一位住院的阿伯，由媳婦在旁照顧。媳婦說：「我們家人很多，但都不能來照顧公公，我沒上班，只得前來醫院照顧......」當下，潘枝美便安慰道：「行善行孝要及時，妳和公公有緣，才能照顧老人家，公公也稱讚妳。」媳婦聽後點點頭，默默看著潘枝美胸前的委員證。

2015年潘枝美（左）於臺中慈院書軒當志工，與曾受助的蘇素卿重逢，蘇素卿以一雙筷子致謝結緣。(圖片來源：潘枝美提供)

2015年，潘枝美在臺中慈院書軒當志工，一位女士一見面便抱住她，滿心歡喜地流下眼淚，並特別帶來一雙筷子與她結緣。這雙在書軒請購的筷子上，刻著潘枝美的法號「慮雁」，並附上一句：「福從做中得歡喜，慧從善解得自在；傳承靜思法脈，弘揚慈濟宗門」。原來，昔日那位媳婦，如今已受證成為法親家人，正如上人所言：「只要緣深，不怕緣來得遲。」

歲月悄然走過，回首來時路，潘枝美從最初的懵懂青澀，到如今的從容堅定，多年來她與蔡瓊明的足跡遍及花蓮、大林和臺中慈院，亦因長期付出與承擔，曾獲頒各院獎狀與獎牌，作為肯定與鼓勵。

今年高齡八十二歲的潘枝美，兩年前曾接受心臟支架手術，她謙稱自己記性與體力已不如從前。然而，她始終沒有離開醫療志工崗位，依然在人群中付出心力，用一生實踐當年那分初發心──「我願意」。