文．許愷玹

【志工心法】醫療志工不能只是看別人的病，也要在每一次關懷、互動中，看見自己的習氣。～楊麗芬

新冠疫情日趨嚴峻，雲林慈濟志工前往嘉義慈濟診所致贈安心祝福包，常住志工楊麗芬（右二）為醫護人員朗讀卡片上的祝福內容。(2021/06/11；攝影：蔡宜達)

醫院，是最真實的人間道場

第一次到加護病房交班時，我受到很大的震撼。由於當時資歷淺，也曾被質疑是否適合在加護病房服務。站在那裡，我感覺自己好像被嫌棄，可是也只能把心收回來，照著安排做。

後來，第一次參與大體解剖時，我幾乎撐不住。從看見頭蓋骨被取下，到面對人體內部構造，身體出現很大的不適反應。第一次前往殯儀館助念時，影子映在亡者身上，也打破了過去很多禁忌與恐懼。這些在慈濟的「第一次」，當時都很衝擊，卻也讓我真正面對生命。

高屏區新進醫療志工職前教育訓練課程中，楊麗芬以輕鬆逗趣的方式，與大家分享門診區服務的實務經驗。(2021/09/25；攝影：陳清寶)

醫院是人生的縮影。在這裡，可以看見生、老、病、死，也能看見愛別離苦、怨憎會苦、求不得苦。做醫療志工久了，會知道病人需要的不只是藥物與治療，還需要有人聽他說話、理解他的害怕，也需要有人陪家屬一起承受。

尤其在安寧與癌症關懷裡，陪伴更要細膩。以前在外科，面對頭頸部腫瘤病人，我們常把握病人還能說話時主動建立互信關係。因為病況惡化後，病人可能失去說話能力，那時若沒有信任，就很難陪伴。

志工要學習觀察病人的表情，也要理解家屬的壓力，在醫療團隊與家庭之間，做一個柔軟而穩定的橋梁。

擔任醫療志工期間，楊麗芬（後排左一）體會到志工需細心觀察病人表情，理解家屬壓力，在醫療團隊與家庭之間，扮演柔軟而穩定的橋梁角色。(2009/11/20；攝影：蕭耀華)

一句話，也可以成為一帖藥

有一次病房關懷，我看到一位戴著鼻導管的阿伯在講電話，幾句話就夾著「三字經」。聽口氣，他並不是在罵人，而是多年習慣如此。

我走近關心，知道他因肺癌住院。他說，來大林慈院看診時，醫師、護理師、師兄師姊都很親切，所以決定在這裡治療。他也曾問護理人員，要不要包紅包給醫師，大家告訴他，慈濟醫院不收紅包，醫師會依病情用藥，不是貴的藥就一定最好，他因此安心很多。

聊久了，我發現他其實是一位很正直、也很願意布施的人，只是說話習慣不好。我就跟他說：「你這麼正直的人，應該有護法神在。如果一開口都是不好聽的話，護法神可能會走掉喔。」

嘉義聯絡處見習、培訓圓緣暨重陽敬老資深委員回家活動中，大林慈濟醫院志工組楊麗芬分享廣結善緣，度眾生的快樂志工行。(2017/10/29；攝影：劉麗美)

同時，我也分享一位師姊媳婦練習說好話的故事，鼓勵他每次開口前先想一下。他說：「很難改，我如果不說這個，話就說不出來。」我沒有逼他，只是請他慢慢練習。隔壁床的病人也表示願意幫忙提醒他。後來阿伯出院，我再去病房時，隔壁床病人告訴我：「他真的改很多。」

這件事讓我很有感觸。原來，只要用對方式，一句話也可以幫助一個人轉念。可是，我也反過來問自己，每天聽聞上人的法語，聞法歡喜，有沒有真正信受奉行？我有沒有時時存好念、說好話、做好事？

醫療志工不能只是看別人的病，也要在每一次關懷、互動中，看見自己的習氣。

從醫療志工到常住志工

常住志工並非僅是固定時段服務，而是將生活全面投入醫院之中。期間楊麗芬（右）曾萌生放棄念頭，所幸在母親的鼓勵下，才得以堅持走過這段志工歷程。(圖片來源：葉璧禎提供)

後來，我成為大林慈濟醫院常住志工。一開始是因緣際會，我跟著中區師姊來大林做志工，在志工室寫個案時，鶯鶯邀約我留下來常住。那時相較於其他地方，大林慈院的志工制度比較完整，我最後決定留下。

留下後才知道，常住不是固定來服務幾個小時，而是整個生活都放在醫院裡。清晨四點多起床，從早忙到晚，志工、個案、行政、文稿、會議，許多事情都要當天完成。原本以為我可以週一到週五在醫院，週末回家，後來才知道根本沒有這麼簡單。

那段時間，我幾乎每天都想放棄，工作量很大，壓力也大，但媽媽一直鼓勵我。她沒有叫我回去，反而支持我把這條路走下去。於是我一天天留下來，從不熟到熟，從害怕到承擔。現在回頭看，我不是多有能力，只是因緣來了、責任來了，我都勇於往前。

清修士，是更嚴謹地提醒自己

大林慈濟醫院舉辦志工感恩大會，在長年堅守的歲月裡，楊麗芬（左一）與多位常住志工已由黑髮轉為白髮。(圖片來源：大林慈院公傳室提供)

受證成為第一屆清修士，對我來說，不是一個讓自己覺得更高的身分，而是一種更深刻的提醒。

我覺得清修士是一種如同「化城」的法門。它提醒我，既然選擇了這條路，就要更嚴謹，更不能起傲慢心。常住志工已經把生活放在慈濟醫療裡，而清修士更提醒自己，修行不是外相，是開口動舌、舉手投足，都要對得起這個身分。

四十歲那年，正好是不惑之年。我覺得來到慈濟，是生命很重要的轉捩點。我原本的法號是「靜立」，後來自己選擇「願」這個字。因為在慈濟裡，我覺得沒有比上人的願力更大的願。我期許自己跟隨這分大願，無論做什麼，都能心甘情願。

上人說：「清修士等同出家。」這句話我聽得很重。它讓我知道，這不是少了世俗煩惱就好，而是要把心量打開，學習以天下為家，以眾生為親。

把早期醫療志工的路留下來

楊麗芬（左一）不只是大林慈濟醫院的常住志工，也是嘉義慈濟診所的常住志工。(圖片來源：許愷玹提供)

這些年，我常常問自己：我的煩惱有沒有變少？我帶給別人的煩惱有沒有變少？

以前的我比較直接，喜怒形於色，心裡藏不住。做幹部以後，才知道自己的情緒也會影響別人。要改變別人，得先改變自己；要帶領團隊，不能只照自己的方法，也要理解每個人的角度。醫療志工的精神，不只是幫忙服務，而是把上人的法落實在人群中，讓後面的人知道，這條路是怎麼走出來的。

對我來說，「願」不是一句話，而是遇到事情時，還願不願意繼續走；覺得累的時候，還願不願意再多用一點心；面對病人和家屬的苦時，還願不願意把自己的心放下來，陪他們一段。只要身體還可以，我會繼續在大林慈濟醫院，做一個醫療志工，做一個常住志工，也做一個還在學習的清修士。

在病苦之間，我學一念願；而這一念願，也會陪我繼續走下去。