文．許愷玹

【志工心法】走在醫療志工這條路上，難免會遇到考驗，有時是病苦現場，有時是人與人的磨合，但只要方向清楚，就不會因為一時的委屈而離開。～楊麗芬

雲嘉區新進醫療志工職前教育訓練於大林慈濟醫院舉辦，楊麗芬分享如何服務，以及如何扮演好志工的角色。(2013/05/26；攝影：林瑞茂)

因緣

我的慈濟因緣，是從醫療志工開始的。

其實我們家很早就是慈濟會員，只是當時媽媽忙於生意，每個月僅固定繳功德款，對慈濟並沒有真正深入了解。後來小妹因車禍往生，家中經歷重大變化，媽媽也結束了早餐店。

那段陪伴媽媽的時間，我們開始一起收看大愛台。印象深刻的是，當時大愛劇場正播放紀媽咪的故事，於是在心中種下一分想付出的念，進而主動打電話詢問如何當慈濟志工。

我的資深師姊是廖杏珍師姊，是她帶我入門。當時醫療志工很缺人，尤其在中區，慈濟醫院只有花蓮和嘉義大林，兩邊出隊皆需住宿。前往花蓮一次就是八天，對很多師兄師姊來說並不容易，有人不習慣團體生活，也有人也放不下家庭。那時我與媽媽剛好有時間，便在還沒有正式上課之前，先行補位做醫療志工。

約莫二〇〇一年，我正式展開志工生涯。現在回頭看，小妹的離開雖讓全家很痛，但也因為這段因緣，讓我和媽媽真正走入慈濟，並踏上醫療志工這條路。

楊麗芬（右）與母親因觀看大愛劇場《雲彩飛揚》，進而主動聯繫詢問如何成為慈濟志工。(圖片來源：葉璧禎提供)

苦難裡，種下回饋的心

父親在我小學時便已往生。那時媽媽年僅三十歲，最小的妹妹還不到一歲。父親生前身體不好，家裡又因為親戚合夥蓋房子所衍生的債務問題，背負了近兩百萬。父親走後，媽媽承諾將本金還清，親友也同意免除利息。

真正吃苦的人是媽媽。她原本不會煮素食，後來在市場擺攤賣素食，一點一滴向客人學。那時我們沒有自己的家，住在違章建築裡，攤位也在防火巷中，日子很辛苦，但媽媽很有骨氣。

隨著家境逐漸穩定，家中便停止接受世界展望會和家扶中心的幫助，並開始想著回饋社會。因此，小妹車禍往生後，媽媽願意點頭同意器官捐贈，我其實不意外。因為她一直教我們，人如果曾經受過幫助，將來有能力時就要幫助別人，只可惜那次捐贈最後沒有成功。

那天是四月一日，媽媽接到電話時，還以為是愚人節的玩笑。後來因逢假日，加上人力與協調等種種因緣不足，雖然家屬有願，最後仍沒有圓滿。

那件事讓我深刻體會到，成就一件善事，不是只有發心即可，還需專業、團隊與眾多因緣共同成就。也正因為這樣，後來我走入醫院，更能理解病人與家屬在無常當下的無助。醫療不只是治療，也需要陪伴、安撫與溝通，讓慌亂的心慢慢安住。

醫療志工，是一門嚴謹的功課

雲嘉南慈誠委員培訓研習課程中，楊麗芬分享「志工是醫院中的軟體」的體會，並指出醫院如同一個小型社會，處處可見人生百態與動人故事。(2018/07/15；攝影：張瑛芬)

一開始投入慈濟，我便選擇「一門深入」做醫療志工。早期醫療志工的訓練很嚴謹，行前會、檢討會都不容馬虎。當時臺中醫療窗口林玉雲師姑對我們要求很高，每次出隊前皆需充分準備，回來後也要檢討。剛開始覺得規矩繁多，後來才明白，這些都是為了讓志工進入醫院後，能真正配合醫療環境。

在精舍中參與團體生活，該注意的細節很多。出隊前，大家會提醒不要攜帶會發出聲音的塑膠袋；走路不要踩水溝蓋；深夜進出病房更要放輕腳步。這些看似很小的事，對病人卻很重要。醫療志工不是只到醫院「做事情」，而是要學習把心放細，把身段放低。

在大林，病人多是在地鄉親長者，有些不識字，有些醫療常識不足，也有部分長輩因長期亂服成藥而洗腎。志工在門診服務時，需主動上前詢問：「您要找哪裡？有沒有需要幫忙？」如果國語講不清楚，就用臺語慢慢說。從掛號、帶路、協助看診到批價，每一個流程看似平常，對第一次來醫院或心裡害怕的人來說，都是很重要的協助。

楊麗芬認為，醫療志工宛如一座橋梁，連結醫護人員、病人與家屬之間，協助彼此理解與溝通，也讓病人在病苦之中感受到自己並不孤單。(圖片來源：葉璧禎提供)

醫師照顧病人的身體，護理師照顧治療與生活中的需要，志工則是在其中補上心靈的陪伴。我常覺得，醫療志工如同一座橋梁，連結醫護、病人與家屬之間，協助彼此聽懂對方，也讓病人在病苦中感受到他不是一個人。

哭完之後，還是要把班接好

剛開始的醫療志工很缺，我們是邊做邊培訓委員。那時我年輕又單身，因此慢慢承擔起幹部和領隊的工作。然而，我不是一開始就很有能力，也不是不會受傷。

有一次，領隊有事需晚兩天抵達，讓我先行帶隊，那是我第一次承擔副領隊。當時我穿著培訓服，前去與北區領隊交班，對方卻說：「我只跟委員交班。」當下我很難過，跑去廁所哭，可是哭完之後，還是要把該做的事完成。

後來回想，當時現場其實有幾位資深師姑在場，卻沒有立刻替我解圍，到底為什麼？但隨著歷練增加，我才慢慢理解，那也是自己的功課。別人一句話讓我難過，我能不能不因此退轉，能不能把心穩住，繼續完成任務？

楊麗芬（前）認為即便遇到困難而哭泣，哭完之後，還是要把該做的事完成。(圖片來源：葉璧禎提供)

還有一次，原本的領隊師姊臨時不能去花蓮，忽然要我代理。我那時心裡很沒把握，但人力不足，事情來了就得承擔。在慈濟，往往不是等到自己完全準備好了才有機會上場，而是在被需要中學習，在承擔裡成長。

資深師姊曾提醒：「要認清妳的師父是誰，不要因為別人一句話就離開。」這句話我一直記在心裡。上人也說過：「我沒有選擇弟子的權力，也沒有時間再回頭去招呼您們，您們要加緊腳步跟上來。」

走在醫療志工這條路上，難免會遇到考驗，有時是病苦現場，有時是人與人的磨合，但只要方向清楚，就不會因為一時的委屈而離開。