文．張麗雲

【志工心法】說對了話，就能成為病患與家屬的貴人。～羅瑞紅

臺中分會舊會所舉辦中區醫療志工培訓課程，教授醫療新知及承擔慈濟醫院醫療志工的責任與使命。羅瑞紅分享臺中慈院醫療志工的一天。(2015/04/11；攝影：林萬教)

二〇一一年，日本發生三一一大地震並引發海嘯。當時，羅瑞紅正在花蓮靜思堂擔任營隊隊輔，半夜海嘯警報響起，隊輔將學員從南寮撤離，入住全球慈濟人寮房。營隊結束後，她又繼續留在花蓮，投入八天的醫療志工。

志工早會時，上人升座開示，提到海嘯的發生，源於人心貪婪與殺生所累積的共業。羅瑞紅由於前一晚沒睡好，在聆聽開示時昏昏欲睡。這時，上人突然問一句：「利到盡頭是什麼字？」全場兩百多人頓時鴉雀無聲。就在她迷糊之際，竟脫口喊出一個字「害！」這一喊，她瞬間清醒了，發現上人正盯著她看。

上人接著開示：「對，『利』的盡頭確實就是『害』。」那一刻，羅瑞紅被上人的智慧所震懾，原本殘存的睡意瞬間消散，並深刻體會因果的道理，也警惕自己應時時精進、勿懈怠。

錯過三十八年的因緣

來自全球十八個國家，三百多位國際慈濟人醫會志工回台參與年會，羅瑞紅（右）協助學員完成報到手續。(2007/09/22；攝影：陳榮照)

一九六六年，羅瑞紅就讀初中時，曾在報紙上瞥見「證嚴法師」四個字，當時並未在意。這一個擦身而過，使她與慈濟就此錯過了三十八年。期間歷經婚嫁、創業、在商場上打拚，雖輾轉耳聞證嚴法師慈悲濟世、救助困苦的偉大風範，卻始終無緣接觸。

每當有人問起信仰，羅瑞紅總是脫口而說自己信佛，其實對佛教教義並不了解。二〇〇四年十月，無常來叩門，年僅五十七歲的先生因心臟病發驟逝，讓她陷入黑暗深淵，悲痛至極。此後整整三個月足不出戶，也無心打理生意。

某天，她無意間轉到大愛電視臺，聽到證嚴法師溫婉的語調開示，雖深受感動，卻因未能靜心繼續觀看而二度錯過因緣。同年底，發生南亞大海嘯，慈濟志工沿街募款，來到她的服飾店門口。羅瑞紅主動邀請他們將募款箱放置店內，讓顧客隨喜發心。

羅瑞紅（右）時常找時間回精舍承擔大寮工作。(2014/01/29；攝影：柳復中)

閒聊中，她問起：「我要如何才能穿上你們這套制服？」志工張明珠告訴她，可先加入會員，「一個月一百元，就可以幫助人了。」羅瑞紅回應：「一百元太少了，我每個月繳五百元。」

當張明珠進一步詢問家中成員，欲將名字登錄於勸募本時，問及「請問您先生的名字？」，羅瑞紅悲從中來，淚水不斷落下。張明珠見狀，隨即將她擁入懷中，輕拍肩膀。那一刻，羅瑞紅彷彿找到心靈家人，有了抒發情感的對象，倍感溫暖。此後，她便報名加入社區志工行列。

從六天到八天醫療志工

2019年長照機構人文研習營，羅瑞紅表示：「這是第一次舉辦的長照人文營，早上我們就上一堂非常有知識的課程。」(2019/10/03；攝影：吳明土)

二〇〇五年有一次社區共修時，醫療幹事陳雅珍在臺上分享擔任醫療志工的法喜，臺下眾人紛紛鼓掌響應，羅瑞紅卻滿懷疑惑：「哪有可能做得這麼歡喜？我才不去呢！」然而，她深知這分排斥源自先生離世的創傷，使她對醫院仍心存陰影。

同年年底，在組長不斷邀約下，她終於硬著頭皮簽下六天花蓮慈院志工勤務。每天清晨三點五十分起床，隨精舍師父做早課，在寧靜、祥和的氛圍中度過志工時光。隔年一月，她再度前往花蓮擔任醫療志工。當時醫療志工在志工早會的分享機率高，羅瑞紅向上人提到先生病故，自己一度陷入人生低潮的歷程。她說：「上人，您不只救我一個人，而是救了全家人！因為兒子、媳婦都很贊同我來做志工。」

上人輕聲鼓勵她：「妳沒有不好命，要好好做，祝福妳。」上人的殷殷叮囑，也成為羅瑞紅持續精進於醫療志工行列的重要動力。

羅瑞紅（站立者）於花蓮慈濟醫院志工室布達交班注意事項。(圖片來源：羅瑞紅提供)

自此之後，她每個月固定前往花蓮擔任醫療志工。有人曾問羅瑞紅，在精舍是不是天天吃「消夜」？她不解地問：「吃『消夜』？每晚九點半打板、清晨三點五十就得起床了，哪有消夜可吃？」

「怎麼沒有？不是晚上都有人在『炊大顆包子』、『小顆包子』嗎？」後來她才知道，所謂的「炊包子」（臺語），其實是指「打呼」。在精舍，志工背對背擠睡大通鋪，稍一翻身就怕驚擾身旁夥伴；偏偏有人倒頭一睡，打呼聲此起彼落，一開始許多人都難以適應，因此願意承擔六或八天醫療志工勤務的人就更少了。

早期，志工療房位於文化走廊旁、衣坊間二樓，晚上除了打呼聲，還夾雜老鼠的「跳舞」聲。習慣早睡早起的羅瑞紅，作息對她來說不是問題，最困擾的是自己的潔癖習慣，必須天天洗頭才睡得著。可是領隊要求志工在精舍生活期間，盡量調整在家中的習慣，省水省電、如規如儀，體會如同短暫出家。

剛開始羅瑞紅頗不習慣，但在連續擔任六、七個月醫療志工後，任何音聲都不再是困擾了。她體會到，原來心念一轉，自能適應自如，生活上的小執著也逐漸放下了。

第一次進解剖室的震撼

羅瑞紅（中）在臺中慈濟醫院擔任志工時，與團隊前往病房關懷住院的法親。(圖片來源：羅瑞紅提供)

在醫院最常接觸到的是助念，特別在慈濟大學，每年醫學生的大體解剖課，醫療志工便會前往助念結緣。

二〇〇六年，羅瑞紅隨著隊伍進入解剖室準備助念時，一位志工將她引至解剖檯前。她心想：「我正在學習階段，資深志工可能要我練膽，我不能再退了！」她穩住情緒，不敢躁動，一邊助念，一邊張大眼睛，看著教授引領學生在大體上剖肚拉腸，並從腹部取出一粒粒如葡萄般的腫瘤。

「那是我第一次經驗，看得全身起雞皮疙瘩，可是我用助念的聲浪蓋過自己的害怕，越念越大聲，念到最後，就不會再害怕了。」自此之後，羅瑞紅再也不碰任何葷食。

羅瑞紅於臺中慈濟醫院擔任志工時，在志工早會上分享。(2009/02/05；攝影：曾東勝)

二〇〇五年至二〇〇六年間，羅瑞紅幾乎每月往返花蓮及嘉義大林慈院，志工服務未曾間斷。因為長時間在醫療志工領域付出，二〇〇七年受證後，即被推薦為副領隊，並於二〇一〇年接任合心醫療幹事。

資歷尚淺便接下重任，難免有領眾不周之虞，也曾因人事磨合或受責備而委屈落淚。她說：「當被念的時候，我就把上人的法拿出來用，改進自己也多多督促志工行儀，盡量做到人圓事圓。」她深知，身為領隊，承擔責任必然會面臨各種考驗，而這些磨練都是修行的過程，唯有放下執著，才能轉念面對。

上人曾開示：「看到對方的不對，若不提醒，就是共惡業；若能適時引導，就是共善業。」這句話成為羅瑞紅多年來投入醫療志工的座右銘。因此，她總是以溫和、尊重的態度提醒對方。她說：「我始終秉持共善業的原則，在團隊中推動正向循環。如此不僅可避免衝突，也讓大家更願意接受建議。｣

說對了話 就是別人的貴人

羅瑞紅（右）帶隊至花蓮慈濟醫院當志工，高雄環保志工結緣棒棒餅乾。(圖片來源：羅瑞紅提供)

二〇二二年，羅瑞紅卸下合心醫療幹事，上人叮囑，醫療志工還要繼續陪伴，所以她仍找時間，把握機會投入醫療志工，以資深陪伴新芽。雖然已有二十多年的經驗，但每當面對生死與病痛時，還是會感到緊張與不捨。

曾有一次，領隊邀請羅瑞紅一同前往病房關懷往生者家屬。進去後，她自然地為家屬擦拭淚水、給予擁抱，接著轉身為往生者拉好被單，並對他說道：「你要加油！」事後才驚覺對方已往生，心中難免有些發毛。

下樓後，她遇到一位長者，聊起這段經歷。長者說：「大體是不能隨意移動的，不過你是幫他蓋被，沒關係的。」這番話，解開了羅瑞紅心中的不安。而這段經歷也讓她明白，即使面對往生者，仍要保持尊重與心存善念。

羅瑞紅在花慈當志工時，與福建廈門陳團治（坐輪椅者）及媽媽合影，祝福她將來會更好。(圖片來源：羅瑞紅提供)

另外，她也成功勸導一位罹癌的師姊接受鼻腸管置入。當時患者因恐懼疼痛，堅持要求安排「無痛」手術，但因排程時間過長，恐延誤營養攝取。由於護理師多次勸說無效，羅瑞紅便分享自己拔牙的經驗，並說明：「我的痛是為了治療，而妳的痛是為了生存。為了打贏這場仗，妳必須忍痛，才能快速補充營養。」或許是緣分使然，患者聽進去了，同意接受鼻腸管置入。

這兩件事讓羅瑞紅深刻體會到，醫療志工的言語力量很大。說對了話，就能成為病患與家屬的貴人。

深入人群 體會眾生之苦

雲林縣虎尾鎮親子成長班參訪台中東大園區環保站，羅瑞紅承擔導覽。(2010/12/05；攝影：葛邦義)

在醫院看盡生老病死的種種苦相，羅瑞紅見過曾經意氣風發的人受病痛折磨，心中雖有不捨，但也讓她見證了生命的價值與業力的無常，也更加堅定她持續投入醫療志工的決心。

長期投入醫療志工，羅瑞紅自許是醫院「軟體中的軟體」，如地藏王菩薩般深入人群，體會眾生之苦。卸下醫療幹事後，她將十幾年來在醫療志工的經驗帶入社區訪視和勤務，也影響並帶動身邊的人加入志工行列。

對羅瑞紅而言，醫療志工的服務不只是付出，更是自我修練的過程。她回首這段志工路，深感自己與上人非常有緣。這份志業不僅是個人的喜愛，更有全家人的支持。面對生死或處理日常瑣事，只要心念堅定，便能跨越障礙，看見生命的價值。