文．曾瓊慧

【志工心法】在「集體修行」的氛圍中，學會如何調適情緒，並將眼見的苦難轉化為內在的慈悲，最終濃縮為六個字──感恩、感激、感謝。～郭得龍

六〇至七〇年代的花東地區，醫療資源極度匱乏。證嚴上人目睹許多急重症患者，因無法在地醫治，必須翻山越嶺轉送西部，卻經常在漫長路途中失去生命。

這分「生命無保障」的痛，讓證嚴上人毅然發願建院。為了「守護生命、守護健康、守護愛」，花蓮慈院終於在一九八六年八月正式啟業。而支撐院內運作的，除了醫護人員，還有一群不可或缺的身影——他們沒有專業的醫療背景，卻願意投入人生最精華的歲月。郭得龍，正是這段歷史的見證者。

 六〇至七〇年代，花東醫療資源匱乏，許多急重症患者因轉送西部路途遙遠而失去生命。這分「生命無保障」的痛，讓證嚴上人毅然發願建院。(圖片來源：翻拍自大愛醫療溯源館)

一張海報的緣分

「其實就是一個『緣』字。」

郭得龍回憶起最初的因緣，語氣平淡卻堅定。當年剛從軍中退伍、年僅二十出頭的他，對人生還沒有明確規劃。一日路過花蓮慈院門口時，卻被一張招募志工的海報所吸引。他沒有多想，也談不上使命感，只是走進去問了一句：「有沒有志工可以做？」

在那個「醫療志工」概念尚未普及的年代，郭得龍因為「看見了」，就「走進來了」。即使對慈濟仍不熟悉，卻以最單純的心，踏上數十年的志工路。

什麼都要做的「實作課」

護理人員指導「慈濟服務隊」志工為病人進行復健。(1986/12/28；圖片來源：慈濟基金會提供)

花蓮慈院啟業初期，各項制度尚未完善，人力也相對吃緊。那時的志工不只是輔助角色，更是醫療體系實際運作中的重要一環。

郭得龍回憶，早期的培訓並非坐在教室裡聽講，而是實際投入現場的「臨床實作」。訓練期約兩個月、每週一次，教學方式非常傳統而直接——「跟著前輩走」，所有細節都在觀察中習得。

其中最基本的工作，竟是從「摺床單」開始。當年的床單沒有鬆緊帶設計，必須靠人力精確地摺進床墊下，保持平整，以避免病人躺臥時感到不適，並降低褥瘡發生風險。這些看似微不足道的細節，卻是郭得龍體會所謂「醫護品質」的第一課。

醫療志工除了協助病房事務外，亦負責推病床、歸檔病歷、搬運物資、備餐及製作醫療耗材等工作。(1998/01/01-12/31；攝影：林鳳琪)

早期的志工服務，從門診、病房、藥局到服務臺，幾乎涵蓋整個醫院運作的各個角落。除了承擔病房雜務外，還要學會推病床、送病歷歸檔、搬運物資、洗菜挑菜、裝配便當、摺紗布、製作棉花棒等各項工作。

由於醫院早期沒有血庫可保存大量備用血液，若開刀房急需用血，便會透過大廳廣播，籲請符合血型的民眾前來捐血；也會前往營區接送阿兵哥趕赴醫院，支援緊急捐血需求。

「什麼都要做」成了那一代醫療志工的真實寫照。在繁重而密集的勞動過程中，志工與醫護間也建立了深厚的革命情感。醫護人員在忙碌之餘，仍不吝指導醫學常識與隔離衣穿戴方法。這些如今視為基本的醫療規範，都是當年透過護理師一字一句教導而成。

在喧囂與靜默中見證生命

郭得龍師兄（左）和康錦竹師姊（右）固定週一晚上於急診擔任志工。(攝影：吳亞馨)

早期的門診區沒有電子叫號系統，一切都仰賴志工的一副「好聲喉」──「拿著病歷，在診間外面唱名。」郭得龍和康錦竹笑著回憶這段往事。

某次在骨科醫師陳英和的診間，剛好有位病患也叫「陳英和」。當志工在外頭不斷呼喊「陳英和、陳英和......」，診間裡的陳醫師忍不住探頭問：「是誰在叫我？」一時間，現場既尷尬卻充滿趣味。

在那個純樸的年代，雖然效率不及今日，卻多了一分人與人之間真切互動的溫度。但真正讓人神經緊繃的，是急診室。

急診室的緊迫盯人

 花蓮慈濟醫院急診室中，醫護人員與志工共同協助處理病患照護工作。(2004/06/05；攝影：蕭菊貞)

如果門診是日常，那麼急診就是「戰場」。每當救護車警鳴聲由遠而近，志工神經便本能地緊繃起來。

每當重傷患者送抵急診，醫療志工第一時間協助醫護人員，將傷者從擔架轉移到推床上，動作迅速，不能有絲毫遲疑。令他印象最深刻的，是遭數噸重大理石壓傷的林傳欽。

「一個按頭，一個抓腳，要固定得牢，護理師才能上針、醫師才能縫合。」孩子的哭聲與家屬的焦慮，交織在狹小的急診空間裡。面對血肉模糊的傷口，郭得龍坦言，當下根本沒有時間害怕，「趕快把事情做好最重要」。

 郭得龍（右二）於急診擔任志工時，巧遇前來就診的資深志工呂明宗師兄（左一），眾人紛紛上前關懷問候。(攝影：吳亞馨)

這種「做就對了」的精神，讓他在急診室的高壓節奏裡，學會了冷靜與專注。他選擇不刻意記住那些慘烈的畫面，因為他知道，志工的角色是協助生命延續，而非沉溺於悲傷，只是「看到很多人生百態，有時心情會比較低落。」

每當情緒負擔過重時，志工間便發揮最強大的支撐力量。前輩師兄師姊會主動關心，彼此聊一聊、寬寬心。在這種「集體修行」的氛圍中，他學會了如何調適情緒，將眼見的苦難轉化為內在的慈悲，最終濃縮為六個字──感恩、感激、感謝。

二十年的斷點與再回首

郭得龍（左）回憶早期做醫療志工的點滴。(攝影：吳亞馨)

在擔任志工兩年後，郭得龍進入地檢署擔任法警，由於工作忙碌且性質特殊，迫使他不得不暫時離開志工崗位。這一別，就是二十多年。即使如此，他始終沒有與慈濟真正斷線。過年期間，若需要交通接送，他仍會回到精舍協助開車。

直到有一天，昔日的志工夥伴康錦竹問他：「你就這樣放棄嗎？」這句話如當頭棒喝。

「我也在上班，她也在上班，為什麼她可以堅持，我卻不行？」這分「不甘放棄」的念頭，讓郭得龍決定重返醫療志工行列。由於法警工作需輪班，他便靈活調整時間，「星期一不行，就換星期二」。這一次，他再也沒有離開，一路做到了現在。

貴人相伴，走得更遠

全球慈濟志業同仁人文營，鄧淑卿（右）為學員們說明、介紹花蓮慈濟醫院環境。(2005/08/08；攝影：楊宗諭)

談到醫療志工之路上的「貴人」，從最初引導他進入社工體系的鄧淑卿主任、醫院書記；在他低潮時，鼓勵他回歸的康錦竹，以及一路教導醫療知識的護理長，每一位都讓他充滿感激。

「只要陪著我們走過的，都叫貴人。」郭得龍覺得是這群人共同成就了他。當他不熟悉工作時，有人耐心教導；當他心情低落時，有人主動關心。正是這些點滴的支持，讓他能持續走下去。

慈濟醫療志工最深層的力量──是一分「願意為他人多做一點」的心，也是在變動不定的時代裡，不變的慈悲與堅持。(圖片來源：翻拍自大愛醫療溯源館)

一張海報，成了橫跨半生的承諾，如今六十歲的郭得龍，已成為後輩眼中的資深師兄。他見證慈濟醫療志工制度從早期的「跟著做」，逐步發展為今日具系統性的導引、關懷與陪伴制度，但他始終保持著那分「初心」──學習與磨練。

在花蓮慈院的長廊裡，還有許多像郭得龍這樣的身影，他們不在聚光燈下，也不追求掌聲，只在每一個被需要的時刻，默默出現；那身影，是慈濟醫療志工最深層的力量──是一分「願意為他人多做一點」的心，也是在變動不定的時代裡，不變的慈悲與堅持。