文．林芝羽

【志工心法】帶志工並不容易，然而真正不容易的，往往不是事情多，而是如何在人與人之間把話說得更柔和，把事做得更圓滿。～夏麗華

清晨五點五十分，天色尚未全亮，夏麗華已從桃園家中出門，一如往常搭上公車，一路北上前往臺北慈院；待一天的定點病房關懷與志工勤務結束後，再回到家時，往往已是傍晚六點多。

這樣的往返，無論從時間或體力來看，都稱不上輕鬆；但她說起來的語氣，彷彿只是日常的一部分。因為在她心裡，那不是奔波，而是一趟趟「用愛陪伴、用心祝福」的約定。

一分善念 開啟慈濟因緣

 桃園市中壢區「寒士慶端午」街友關懷活動中，夏麗華進行衛教宣導，提醒大家多喝水、注意個人清潔，並於進入醫院時配戴口罩，做好疾病預防。(2019/05/28；攝影：張振成)

夏麗華與慈濟的因緣，始於多年前，她為了替父親購買五穀粉，走進永安聯絡處的那一刻起。結帳時，一位師姊問她：「妳有沒有在繳功德款？」她回答沒有。師姊接著笑問：「那妳要不要開始？」她想了想，沒有太多猶豫，就從每月兩百元開始。後來，師姊們陸續邀請她參加歲末祝福。在一次次參與中，她逐漸對慈濟的四大志業、八大法印有了更深的認識。

她回想，自己之所以喜歡慈濟，正是因為這裡提供了多元學習與付出的方向，讓她感受到這是一條能夠長久學習、持續付出的路。尤其一路走來，經常聽聞上人提醒大家「來不及」，那句話一再敲進她的心裡，時時提醒她：「行孝不能等，行善不能等，想做好事更不能等。」

桃園靜思堂大業里長者關懷據點，人醫會護理師夏麗華分享「認識失智症」，說明預防失智者除了家人關懷，自我控制情緒與注意生活也很重要。(2019/08/08；攝影：卓秀蔭)

當時的夏麗華，是衛生福利部桃園療養院的護理師。多年來身處醫療職場，她見過疾病帶來的折磨，也看過許多家庭面對病苦時的無助。隨著退休的日子逐漸接近，她開始思索，離開職場後，人生是否仍能有一個安住身心的方向。

由於她不願退休後的生活只是空轉，更不想讓自己閒下來。因此，在確定將於二〇一五年退休時，便把握因緣報名慈濟見習志工，希望一步步走進慈濟，也為自己尋得一條安頓身心、利益他人的道路。

從見習到受證 一步一步踏實走

夏麗華（圖中蹲下者）於新冠疫情期間至靜思堂，協助疫苗施打衛教工作。(圖片來源：夏麗華提供)

在同事的協助下，夏麗華順利完成見習志工報名，並在協力組長蔡白球師姊的帶動與陪伴下，逐漸投入各項勤務，也開始接觸醫療志工服務。那時，她多半利用休假時間參與，每年承擔一至兩梯次的醫療志工，並慢慢熟悉醫院環境與志工運作。

見習期間，雖然有師姊鼓勵她參加培訓，但她認為自己對志工角色還需要更多認識，基礎也應該再扎實一些，所以寧可多見習一年，也不願匆匆走過還未真正理解的階段。就這樣，從二〇一一年見習、二〇一三年培訓，到二〇一四年受證，她走得不快，卻走得踏實。

從職業到志業 醫療路上延續初心

夏麗華（站立者）加入人醫會，承擔醫療志工服務期間，受邀至桃園靜思堂長照C據點，實施衛教宣導，與長者開心互動講解課程內容。(圖片來源：夏麗華提供)

二〇一五年，夏麗華受證不久，便因具備醫療專業背景，受到陳鳳英師姊邀請承擔桃園區和氣醫療幹事。起初，她也曾遲疑地自問：「我真的可以嗎？我還有很多不懂啊。」除此之外，她也擔心當時仍在職場，無法兼顧太多任務。

然而，在師姊們的陪伴、鼓勵下，她最終接下了這分責任。從區塊聯絡、勤務安排，到承擔副領隊、領隊，以及後來的值星與定點服務，在一次次實做中，她漸漸熟悉醫療志工體系，也一步步走進承擔的核心。

對她而言，要從護理人員轉換成醫療志工，並非只是將原本熟悉的工作重新做一遍，而是另一種全新的學習與考驗。她明白，護理工作偏重專業判斷、臨床照顧與即時處置；而醫療志工則更強調陪伴、傾聽、安撫與溫暖。她也提到，在志工服務的過程中，深刻體會到「用心聽、用心說」的重要。因為很多時候，對方真正需要的，不在於說了多少，而是在於是否有人聽懂他心裡的苦。

在病房裡學習同理 用心聽柔聲說陪伴入人心

自2023年起，夏麗華受邀承擔臺北慈院每週五定點病房志工，在RCC呼吸照護病房會客時間，固定前往病房關懷住院病患與家屬。(圖片來源：夏麗華提供)

二〇二三年起，夏麗華又應臺北慈院社服室楊美雲師姊的邀請，固定承擔每週五的定點病房志工，主要服務11Ａ化療病房，以及11B呼吸照護病房（RCC）關懷病人與家屬。而這段因緣，恰巧與她自身的經驗相呼應。

當時，她的母親因病長期住在外院呼吸照護病房，在陪伴治療與安置的過程中，她親身經歷家屬在照顧、經濟與情緒壓力之間的拉扯，也更真切感受到長期照護家庭的辛苦與壓力。

在病房裡，她認識許多癌症病人，也在長期互動中慢慢建立起如朋友般的關係。有人會笑著喚她「禮拜五的師姊」，也有人因為知道她總是從桃園前來，而親切地稱她「桃園的師姊」。這些看似平常的稱呼，對她而言，都是在一次次穩定出現、一次次真誠陪伴後，慢慢累積出來的信任。

即便如此，她也知道，不是每個人都適合被靠近。有些病人看到志工，只是輕輕揮手，表示不想被打擾。遇到這樣的情況，她總會提醒同行師姊：「不用勉強，我們雙手合十，祝福他就好。」這句話裡，有她的體貼，也蘊含多年在病房服務中所累積的分寸。

桃園區醫療志工基礎教育研習課程，講師夏麗華（右二）分享「醫院志工基礎自我保護」，並邀請志工示範推輪椅的技巧。(2019/11/30；攝影：張振成)

在長期的病房互動中，夏麗華也逐漸摸索出屬於自己的陪伴方式。她常從床邊的靜思語出發，自然地與病人展開對話。有時病人讀著讀著，便會笑著說：「你們師父很厲害，幾句話就把道理講清楚了。」她順著對方的心情去聊，若對方願意多談，她便多分享幾句；若對方有不同的信仰，她也從不爭辯，只是安靜傾聽。

這分理解，源自她成長經驗中的家庭教養。出身天主教家庭的她，結婚後，媽媽就曾對她說：「你先生若不是咱們同樣的教友，他若信佛，你就跟他信佛。」正因為母親的開明，未執著於她一定要守著同樣信仰，反而教導她要懂得尊重與包容。所以每當遇到不同宗教信仰的病人時，她總能以更柔軟的心去理解對方。

以親身經歷同理 鼓舞病人正向反思

志玄文教基金會桃園中心新住民成長班，夏麗華（右）帶來《身心靈自我療癒》課程，指導學員動起來，並與不認識的學員互相擁抱促進感情。(2019/10/13；攝影：温勝雄)

在眾多病人中，有些故事特別深刻地留在夏麗華心中。她曾關懷一位因異物哽噎送急診，後來檢查出罹患食道癌的病人。這位病人與她年紀相仿，原本看似健康，卻在疾病突然來襲後，迅速面對身體接連出現的種種問題。

由於住院時間長，夏麗華幾乎每週都會前去探望。這位病人過去原本是照顧罹患乳癌太太的人，沒想到如今角色互換，變成太太陪著他走治療的路。那分人生無常的翻轉，也讓她格外有感。

這段陪伴之所以特別觸動她，是因為自己的姊姊也曾罹患食道癌。那段陪姊姊接受放療與化療的日子，她深刻體會家屬一路陪伴的煎熬。因此，當她在病房裡面對相似病況的病人時，總會多一分疼惜，也多一分真誠的鼓勵。

在骨髓驗血與病房關懷中看見願力

桃園市龜山區中央警察大學造血幹細胞捐贈驗血建檔活動，夏麗華（左二）於抽血區為學員抽取建檔血樣。(2022/10/07；攝影：謝佳成) 

除了病房服務，夏麗華也投入人醫會與造血幹細胞捐贈驗血建檔工作。對她而言，這不只是另一項勤務，而是延續醫療志工精神的重要實踐。她在病房看見等待配對的血液疾病患者，也在活動現場看見願意伸出援手的捐贈者。更深刻明白，一次建檔、一袋血液、一個決定，都可能成為另一個生命重生的希望。

她特別記得一位長年在大陸工作的病人，原本身體狀況很好，卻在感染新冠肺炎後，檢查出血癌。這位病人曾長期捐血，也在等待骨髓配對的過程中歷經煎熬；後來，竟在臺灣順利找到配對。

夏麗華幾乎每週都與他互動，聽他分享人生故事，也被他積極求生、珍惜生命的態度深深打動，更對他發願要在日後回大陸，積極推廣造血幹細胞捐贈驗血建檔工作，深受感動。

後來，夏麗華在一次花蓮帶隊分享中，意外巧遇這位病人的姊姊，也正是慈濟的師姊。如此巧妙的因緣，讓她更相信，生命中的相遇往往自有安排；而在這些安排之中，願意付出的人，也都在彼此成就。

歡喜是最好的祝福

多年來，夏麗華陪伴病人，並承擔醫療幹事、值星與帶隊等責任。她坦言，帶領志工並不容易，關鍵在於如何在人際互動中，話說得柔和、事做得圓滿。(攝影：徐珮珊)

多年來，夏麗華陪伴病人，也承擔醫療幹事、值星與帶隊等責任。她坦言，帶志工並不容易，然而真正不容易的，往往不是事情多，而是如何在人與人之間把話說得更柔和，把事做得更圓滿。

從前在臨床上，她習慣獨立果斷；但在志工團隊裡，不能只靠效率與判斷，更要懂得尊重、包容與善解。因此，她不斷提醒自己，事情固然要做好，但語氣柔和、待人恭敬，更決定了團隊能否和合，彼此是否歡喜。

她十分珍惜一路上有貴人陪伴，也感恩每一段服務因緣，讓自己得以學到新的功課。她相信，醫療志工不只是到醫院做服務，而是在一聲問候、一段傾聽、一分尊重裡，讓病人與家屬感受到被理解、被接住與被祝福。