文．黃若嘉

【志工心法】醫療志工，不只是幫忙做事，更是在病人與家屬之間，扮演安定情緒、緩和氣氛的角色。～吳月桂

曾投入義診服務十餘年的吳月桂（右二），參與〈德行品〉中仁愛街義診場景的演繹。(2022/07/29；攝影：林家如)

若從義診所時期算起，吳月桂投入醫療志工，已長達五十四年之久。

一九七二年，證嚴上人正在尋找義診場地，當時三十一歲的吳月桂，家中剛好有一處合適的空間，便主動提供作為使用。

住在樓上的她，只要遇到義診日，便會主動下樓協助，對她來說，這已是生活的一部分。一開始，做的都是些簡單的工作，例如，打掃環境，或將椅子一張張整齊排好；也會協助維持秩序，引導病患依照號碼排隊。

她記得，當時還有一個可移動的大藥櫃，有時藥劑師忙不過來，志工就協助分藥、整理藥品。她感慨地說：「現在當然不一樣了，很多事情都由專業的人來處理。但以前人手不夠，大家就是能幫就幫，一起把事情撐起來。」

患者變多，開始有蓋醫院想法

吳月桂支援X光自助報到機服務，協助民眾完成報到流程。(攝影：黃若嘉) 

原本義診所只是處理一些較簡單的病症，但隨著患者增加，醫療需求也逐漸提升。有些病情較嚴重的患者，仍需轉送至臺北。

那時交通不像現在便利，對病人及家屬來說，這趟路既遙遠又辛苦。上人看到這情況，便深深覺得，花蓮需要一間屬於自己的醫院，讓患者能夠在當地接受治療，不必再長途奔波。

後來，慈濟醫院啟業，也開始招募醫療志工。當時吳月桂是名家庭主婦，家人也十分支持她投入志工服務。於是她報名培訓，之後固定每週二、四到醫院服務，就這樣一路持續至今。

早期，在還未開診前，志工一大早就要先到地下室幫忙挑菜、洗菜，為醫護人員中午的餐點做準備。有時人手較多，大家就一起分工，邊做邊聊，但手上的工作始終沒有停過。接近看診時間，再迅速整理收拾，上樓投入醫療志工服務，一整天相當緊湊而忙碌。

那時候志工不多，醫院設備也不如現在完善，許多事情都必須親力親為。從掛號、記錄、送病歷到捲棉花棒、折紗布，都需要一一協助完成，有時甚至一個人要同時負責好幾項任務。

有些改變，也有不變的地方

吳月桂長年在醫院陪伴服務病患，在最需要關懷的人群中付出自己。認真投入志工服務，已成為她的人生哲學。(攝影：林純霞)

隨著科技進步，就醫流程變得更加便利。過去常因排隊等候時間較長，病人之間偶爾會產生一些不愉快。如今整體流程更為順暢，這樣的情況已明顯減少，志工的工作也相對輕鬆許多。

不過在吳月桂看來，有些事始終沒有改變，那就是對病人的關心。過去上人會親自到病房慰問病人，她們則跟隨在後。「我那時候很不會講話，都站後面看。」因為個性較為害羞，她多半靜靜觀察上人如何與病人互動。

「上人的聲音總是很柔和，讓人聽了格外安心。」吳月桂說，自己雖然不善言詞，就是默默做事，一邊觀察，一邊學習。但讓她很感動的是，上人其實都看在眼裡，也都記得；即使自己沒有做什麼特別的事，上人仍然放在心上。

在復健科的那段時間

花蓮靜思精舍每月發放，吳月桂（左一）參與照顧戶報到工作。(2010/07/05；攝影：邱繼清)

有一段時間，吳月桂在復健科服務，那裡的病人多半是車禍受傷，或中風後行動不便者。復健對他們來說非常重要，但過程也相當辛苦，不僅伴隨疼痛，也容易疲累，有時僅是稍微做一點動作就已十分吃力。

身體不適，情緒自然也會受到影響。有些病人因此較缺乏耐心，說話也較為大聲，對長時間陪伴的家屬，同樣承受著壓力。遇到這樣的情況，吳月桂便會主動上前陪伴，說上幾句話，讓現場氣氛稍微緩和。有時甚至不需多言，只要靜靜地在旁陪伴，讓對方知道有人關心，就已足夠。

慢慢地，她逐漸體會到，醫療志工不只是幫忙做事，有時更是在病人與家屬之間，扮演安定情緒、緩和氣氛的角色。

後來，有些病人慢慢恢復，能夠站起來、重新行走，也會回到醫院向她們打招呼。看到他們一天天好轉，吳月桂心中感到格外安慰。

能做，就是一種福氣

吳月桂於花蓮慈濟醫院抽號碼機前服務，協助就診病患操作取號並提供引導。(攝影：吳亞馨)

在醫院服務久了，吳月桂也覺得自己慢慢改變了。看到病人與家屬之間的互動，她開始反思自己平常與家人說話時，是否太急、太直接？在與病人互動時，她會刻意放慢語氣，也更懂得設想對方的感受。久而久之，這樣的方式逐漸成為習慣。

回頭看這些年，吳月桂最感恩的，還是家人的支持，讓她可以安心投入志工服務；見過許多生命故事，也更加體會身體健康的可貴。

很多人認為做志工很辛苦，但她覺得是一件很快樂的事。「每天做一點事情，心裡也更踏實。」雖然年紀漸長，她仍照常到醫院服務。她說：「只要身體還允許，我就繼續做下去，慢慢做，能做多少，就做多少。」