文．吳亞馨

【志工心法】在醫院服務當中，上人一直叮嚀我們要保護好自己。因為醫療環境病毒較多，不要以為在做善事，病毒就不會找上門。～詹玉

「那個場景，引起了我對慈濟的興趣，也帶起我對慈濟的向心力，進而成為慈濟的會員。」看到電視媒體報導，慈濟即將動土興建醫院時，詹玉抱著好奇的心情，邀約好友兼慈濟志工的許雪，在慈院建地第二次動土當天到現場「看熱鬧」，這才逐漸引發了她對慈濟的興趣。

克難 卻法喜充滿

或許是因緣具足。一九八六年八月十七日，花蓮慈院正式啟用。一九八八年夏天，詹玉徵求許雪的同意，一起到醫院社服室報名參加第三期志工訓練，並正式成為醫院志工。

「進入志工行列後，大家做了很多事情，當時所做的事，是現在沒有的項目。」例如到地下室備菜區挑菜、包便當，或是捻棉花棒、車縫被單等。詹玉表示，四十年前的慈院環境相當克難，「被單破了，我們就剪掉破損的部分再縫好，那時候也做得很開心。」

每當慈院舉辦活動時，鄧淑卿等資深醫療志工會為會眾準備便當。當時詹玉在慈院參與製作便當，沒有輸送帶，全靠人力操作，在長桌上將便當盒一字排開，再由志工依序裝添一道菜，齊心完成。

花蓮慈院慈濟志工服務隊早期為了節省醫院開支，志工協助捻棉球、摺紗布、疊衣物等工作，幾乎樣樣都親力親為。(1986/11/01；圖片來源：花蓮本會提供)

志工 多功能的軟實力

早期志工服務臺設於大廳門口右前方。詹玉說：「我曾擔任接電話的服務。當時服務項目可多了，有內科、外科、婦產科、小兒科等門診，還需送病歷、引導病人檢查、傳送檢體等......」

而住院報到處則是設在現今「八號櫃臺」的位置，當時詹玉也需帶領病人前往各病房辦理報到，來回往往需要好幾分鐘。「除了上述各項，在門診區現場也沒閒著，會眾會問問題，協助填寫初診資料、住院資料......只要民眾有需要，我們都盡可能讓民眾滿意。」詹玉回想起慈院草創時期，志工一整天的忙碌情形。

有一天，詹玉在大廳承擔抽號機的服務，看到一位男眾和藥劑師起爭執，已影響大廳秩序，連警衛到場也未能排解。詹玉不知哪來的勇氣，主動上前對那位男眾說：「先生，您長得那麼帥，很有紳士風度，這樣的態度可能會影響別人對您的觀感哦，可以不要生氣嗎？」

當時的情境，讓詹玉記憶深刻，也覺得不可思議，沒想到這樣的方式相當奏效，對方的態度馬上軟化，臉上也沒有生氣的樣子。

慈悲 上人的愛與關懷

詹玉當年佩戴著刻有「10」字樣的徽章，被人稱「志工老兵」的顏惠美發現後，進而鼓勵她受證。(攝影：吳亞馨)

初期，詹玉只想當一名快樂的志工，無意受證成為慈濟委員。她在醫院服務期間，曾兩度在電梯裡遇見上人。詹玉回憶說：「在電梯裡巧遇上人和顏惠美，當時我的志工服上別著 24K的慈濟徽章，這個很少啊！」

慈濟徽章中央刻有「10」的字樣，象徵當時詹玉從事醫療志工已逾十年，且唯有表現優良的志工才能獲頒這枚榮譽徽章。也因為這枚徽章，被人稱「志工老兵」的顏惠美發現，便對她說：「妳是待了十年得到這個獎吧？為什麼還別著志工證？應該早就要受證了。」

詹玉回憶道，當時上人看著她沒有講話，而她則感到十分緊張，低著頭，不敢直視上人。

詹玉參與早期的歲末祝福「點傳心燈」儀式，上人先為她點燈，再由她依序將燈火傳遞給後方的人，象徵燈燈相續。(圖片來源：詹玉提供)

「有一天，上人來到醫院巡視，走到我身邊，幫我把身上穿的志工背心拉好......」詹玉述說當年上人巡視醫院時的情境，臉上洋溢著感恩與驚喜的表情。她表示，早期慈院剛啟業時，上人經常到院區關懷志工與民眾。「印象中有一回，上人看到我時，關心地說：『會不會累？要對民眾好一點，要用心為民眾服務。』」

還有一次，詹玉在量血壓服務時，遠遠看到上人從前方走來，便大聲喊了一聲「上人」。上人停下腳步看著她，師徒二人短暫相望一會。

同一天，上人在院區與門診區巡視後，回到詹玉的服務定點時，說：「這裡是您的管區喔！」

「對，我在這裡服務。」詹玉回想，那時看到上人只顧著緊張，後續的對話已記不得。

受證 是為了更多承擔

原本一直不願受證的詹玉，在善知識的提點下，於醫院擔任十五年志工後，開始參加委員培訓，並於二〇〇五年受證。(圖片來源：詹玉提供)

之前一直不願受證的詹玉，每次碰到上人，總不知該如何解釋。她回憶起這段往事，分享道：「當時有人告訴我，受證的話，可以做更多一般志工做不到的事，服務範圍比較寬廣。」

在善知識提點下，加上看到志工身穿「八正道」很莊嚴，以及顏惠美一句「妳告訴上人，為什麼妳戴了這個徽章還不受證？」的提醒，於是在醫院擔任了十五年志工後，詹玉開始參加委員培訓，進而在二〇〇五年受證，法號慈圓。

詹玉有感上人為了醫院如此奔波，由衷地感恩在心。她說：「上人真的很關心大家，在醫院服務當中，也一直叮嚀我們要保護好自己。因為醫療環境病毒較多，不要以為在做善事，病毒就不會找上門，要多保護自己。」她也表示：「上人的『愛』讓我每天都很有精神，為民眾服務也有了很大的動力。」

克服 病苦不障礙志工願

詹玉每週一至週五都在花蓮慈院繳費機旁，協助不熟悉操作方式的民眾完成繳費。(攝影：吳亞馨)

發願要當一位好志工的詹玉，因聽力退化，助聽器也更換過多副。她回憶：「約在四十三歲時，突然間耳朵聽不見，醫生也查不出原因......」自此，她雙耳配戴助聽器，持續投入全職醫療志工，直至二〇二六年，仍於每週一至週五在繳費機前為民眾服務。她的先生退休後，亦每日開車接送她「上下班」。

持續投入醫療志工多年，現年八十三歲的詹玉，不僅累積了人生智慧，更在服務中體會知足、感恩與包容的可貴；她始終相信「跟著上人就對了」，也因此懷抱歡喜心持續精進，盡己本分，為他人做有意義的事。