文．懿旖

【志工心法】如果能在互動過程中，讓對方的心稍微打開一些，讓煩惱有機會放下，那才更接近真正的幫助。～劉麗芬

劉麗芬（右）因聆聽證嚴上人於一九九一年舉辦的「幸福人生講座」而深受感動，進而走入慈濟。(攝影：呂學正)

劉麗芬第一次接觸慈濟，是在電視上看到證嚴上人一系列的「幸福人生講座」。其後，她得知上人將於一九九一年三月十六日到新竹清華大學開示，便當天前往聆聽。到了現場後才知道需要門票，她原本打算離開，剛好遇到兩位清大的學生，遞給她一張票，才得以順利入場。

回憶起那場演講，劉麗芬記得當時感動到不禁落淚。回家後，她主動寫信到慈濟臺北分會（今慈濟大安聯絡處），表達想要加入慈濟的心意。過了一段時間，臺北分會的師姊聯繫當時就讀清華大學研究所的慈濟委員張子貴前來接引，這時劉麗芬才真正走進慈濟。

走進病房的那一步

一九九一年左右，慈濟尚未建立完整的培訓制度，但劉麗芬每個星期四都會到新竹市西大路的共修處參與共修。在這樣的薰陶中，她一邊聽、一邊做，除了開始募款，也逐步參與訪貧。同年年底，她正式受證，隔年便投入醫療志工服務。

早期除了承擔醫療志工，劉麗芬（中）也經常參與訪視；每次訪視結束後，皆與志工們共同討論協助之道，藉此彼此學習成長。(2001/11/08；攝影：顏霖沼)

回憶第一次到醫院服務，她其實並未感到特別緊張。因為在新竹共修時，已聽過許多醫療志工的分享，對醫院的情境已有基本認識。當時志工穿著統一的藍色工作服，後來才改良為現今慈濟委員所穿的「八正道」。

當時被分配到病房區服務的劉麗芬，還未滿四十歲，加上有領隊與資深志工的帶領，事前也有交代注意事項，因此，她的醫療志工初體驗顯得較為從容。而喜歡和人聊天的她，進到病房，也自然地與病人互動。

她記得第一次接觸的病人是一位阿媽，自己就像在家裡關心長輩一般，詢問對方是否吃飽、穿暖，並陪她說說話。當時醫院裡原住民病人較多，在語言溝通上難免有些不順暢，但她還是能慢慢地陪著聊天，甚至聊到病人安然入睡。

劉麗芬（右二坐者）身兼人文真善美，參與新竹區人文志工電腦研習。(2003/04/12；攝影：呂學正)

在醫院服務的過程中，她也曾遇過較為特殊的狀況。有一次，一位飲酒後的病人在病房裡情緒失控，現場氣氛一度緊張。當時資深志工立即請大家撤離，並提醒第一要務是保護自身安全，必要時也請警衛協助處理。這一次的經驗，讓她留下非常深刻的印象。

除了突發的情緒狀況外，也有一些需要拿捏分寸的時候。志工一開始就被提醒，不能借錢給病人，也不能隨意答應對方的要求。曾有病人開口借錢，她便按照行前訓練所叮嚀的方式回應，說明可向社會處等相關單位申請協助，但志工本身不宜有金錢往來。因為一旦發生問題，責任反而會落在志工身上，因此通常都會婉拒，並請病人或家屬自行處理。

劉麗芬回想起來，這些看似簡單的界線，其實都必須在當下清楚拿捏，也是在一次次的經驗中，慢慢學會的。

為推動圖像數位典藏，本會圖像組同仁至新竹靜思堂辦理課程；劉麗芬（左）與志工一起學習圖文編輯系統，為慈濟留下歷史足跡。(2017/08/12；攝影：蕭永秀)

在醫院裡，無論是志工或病人，都可能成為彼此的貴人與老師。有一次在門診區服務時，一位男眾很認真地閱讀佛書，並向劉麗芬請教：「『自度度人』是什麼意思？」

當時她對佛法並未深入，只能簡單回應，雙方的對話也隨即結束。雖然對方並未多言，這件事卻在她心裡留下影響，也促使她開始反思自身的不足。回去後，她更加認真地深入佛法，希望下一次再遇到類似提問時，能有更清楚的理解與回應。

從拉扯中走出來

在擔任醫療志工的期間，劉麗芬同時要兼顧工作與家庭，內心時常處於拉扯之中。雖然家人並未反對，但她仍不時在「要不要去」之間來回擺盪。尤其身為母親，心中總有放不下的牽掛，那分焦慮與煎熬始終存在。

劉麗芬（左）同時要兼顧工作與家庭，內心時常處於拉扯之中。即便如此，她仍盡力依自身狀況調整，將工作與家庭逐一安排妥當後再出門。(攝影：陳麗芳)

即便如此，她仍盡力依自身狀況調整，將工作與家庭逐一安排妥當後再出門。每次出梯，她通常先投入三天服務，後續天數再請他人遞補，完成後便儘快返家。雖然出發前難免對家裡有些掛念，但一到醫院，劉麗芬便專心在當下；待三天期滿，搭上火車回程時，反而會有一種踏實感，覺得這幾天已確實盡到志工的本分。

其實，劉麗芬也說不上來為什麼會一直做下去，她謙稱自己並沒有強烈的使命感，而是一種「既然答應了，就把它做好」的心念。她說：「那時候已經受證，就會覺得既然選擇了這條路，有因緣就應該把握。」回頭看來，以現在的體力而言，未必還能像當年那樣投入，因此也更珍惜當時能夠付出的那段因緣。

從服務他人到照見自己

硬體是冷的，但服務的人心是熱的。醫療志工在自助繳費機旁的協助，增添一分溫暖的心意，讓醫院不只是看病的地方，更是傳遞愛與關懷的道場。(攝影：李彥緰)

談到醫療志工帶給她的收穫，劉麗芬表示，一開始總以為是在服務他人，但走久了才發現，其實更像是在反觀自己。進到病房，看見病苦，自然會想到無常，也提醒自己要在身體健康時多付出。

在那樣的體會中，劉麗芬生起「見苦知福」的感受，並慢慢體會到，反省自己不只是因為看到他人的苦，更重要的是讓自己的內心趨於穩定，進而建立面對人生的信念與智慧。

她也進一步理解，病痛自有醫師專業處理，而志工所能做的，不只是遞茶水、拿東西，而是陪伴與傾聽。如果能在互動過程中，讓對方的心稍微打開一些，讓煩惱有機會放下，那才更接近真正的幫助。劉麗芬表示，志工的意義不只在於做事，而是在每一次因緣中不令自己空過，並在當下結一分好緣。

顏惠美師姊（左）善於安撫家屬情緒，讓人感受到穩定與安心；這樣的身影與典範，一直留在劉麗芬心中。(攝影：魏瑋廷)

劉麗芬也從許多資深志工身上學到很多，看見長時間累積而成的堅持，以及在面對病人與家屬時的善巧與分寸。她提到：「像顏惠美師姊、黃明月師姊，在陪伴的時候都很有方法，懂得如何安撫家屬的情緒，讓人感受到那分穩定與安心，那種從容與智慧。」這樣的身影與典範，一直留在她心裡。

這幾年，她因身體與家庭因素，沒有再持續投入醫療志工。她認為，每個人生階段都有不同的因緣，這條路並未中斷，只是隨順因緣，換一種方式繼續前行。