撰文/林純霞(花蓮)

攝影/黃宗保

「知客室的安單工作，一定要讓回來的志工，在精舍感覺到身心安頓！」精舍知客室負責安單執事的德杭師父說。

在電腦桌前，德杭師父一邊說著，一邊還忙著處理是項行政作業：「回來花蓮服務的外地志工，無論是到醫院服務，或者在精舍出坡等，白天大家已很『幸福』了，晚上回來，累了，要讓大家安心養息。」

知客室的執事，較多對外的互動，舉凡：接待、導覽、關懷、志工的食宿安排等。德杭師父在知客室執事一年有餘，有感而發的說：「這些事，眉眉角角很多，需要經驗的累積，才能圓滿。」

 ◎圓，志工想回家「住」的願

「曾經有一位志工，晚上九點多，在我關了門正準備回寮房時，敲了門，說：『師父，我回來報到安單』。」

「怎麼那麼晚呢？」德杭師父問。

「火車8:55到站，我搭計程車趕了過來的。」志工回。

「志工回家了，總得要安頓好！」知客室每日的安單服務，從早到晚上九點，德杭師父「日日」用感恩心，等著家人回家。

◎耐心，在人間修

在德杭師父分享安單的執事點滴時，短短的半個小時內，就有五次，或電話，或有人找，在確認安單乙事。

「有一天，床位已滿了，下午四點多，有志工要來安單。我委婉表達已滿床了。」

「師父，您要我回家嗎？」志工問。

「不忍心啊，我得去想辦法，解決這個問題！」杭師父說。

人進來知客室了，知客師父要主動招呼，要和顏悅色接待，更要有耐心；安單，也要貼心觀察年齡、身體及心理狀態。這些都是知客師父在修行生活中的功課。

「曾有一次農曆年間，一位老菩薩，年初一來安單，一申請就要住十幾天。」

「老菩薩，您在社區做什麼慈濟事呢？」德杭師父疑惑著：「都快九十歲的老菩薩，為何沒有人陪同呢？」

「我本來在社區做環保，因為疫情的關係，環保站暫時休息了；在家很無聊，就想回來！」老菩薩簡單回了杭師父的關心。

「我打了電話給她的兒子。」幫老菩薩安單後，德杭師父跟家屬聯絡上。

「我們也勸她不要去，她還是跑回去了！」接電話的兒子說著老菩薩的執意。

「天氣很冷，而且年紀大了，有家屬陪在身邊，也比較安全。」德杭師父與老菩薩的兒子溝通後，展開「送老菩薩回家計畫」。

不只是處理安單的行政工作，還得隨時觀察、思考解決，申請者各式各樣的狀況題。德杭師父透過社區的法親關懷網，在社區安排了適合老菩薩的工作，才讓老菩薩「心甘情願」回到社區。