圖文．余國雄（書軒本店店長）

◎第一次接觸

六月初夏的某天早上，我正忙著招呼客人及打包寄貨。突然，一位身穿慈濟科大運動服的同學出現在我面前，他既沒有打招呼，也沒有表明來意。我回過神來，心想：「這位小男生應該是今年暑假，要來我這裡實習的同學吧？」

雖然只是短暫兩個月的實習課程，但仍須按照應徵工作的程序進行。我早已詳閱他的簡歷及自傳，今天則安排了正式的面試。

晏鉦（中）在陳皇曄老師（右）的建議下，選擇在書軒本店完成暑期實習。

慈大經營管理系的學生，在升上大四的暑假，都需要到業界實習。林晏鉦同學在導師陳皇曄老師的建議下，決定到書軒本店完成為期160小時的暑期實習。透過面試，我了解他選擇書軒本店的動機與學習目標。

我向晏鉦詳細說明工作內容與配合事項，他這才恍然大悟，原來書軒不是單純「賣書」而已，更不能讓他悠閒地坐下來看書。複合式的經營模式，加上許多瑣碎的事情，讓他對選擇書軒作為實習地點開始感到有些「後悔」。

◎實習視同正式工作

晏鉦在書軒同仁的耐心指導下，逐步熟悉書店運作。

往年，慈大經營管理系（原慈濟科技大學）的同學會到書軒本店來實習，我們並非將同學當作年輕力壯的搬貨工，而是透過實際的工作內容，讓他們驗證在校所學的進銷存理論，更希望藉此提升與人對應及處理事情的能力。

剛開始，晏鉦不主動跟人打招呼。每天早上進到書軒，他總是靜悄悄地從我面前「飄」過去，甚至當志工菩薩主動向他打招呼時，他也無動於衷。這種不甚禮貌的行為，已經踩到我的「紅線」。在門市服務中，問候是最基本的禮節。為此，我數次提醒晏鉦，一旦發現他沒有主動問候，我隨即要求他改正。久而久之，他也學會主動跟人打招呼了。

晏鉦漸漸適應面對人群，主動招呼問候。

晏鉦對POS系統（Point of Sale；銷售時點情報系統）的相關電腦觀念，均能迅速理解，實際操作也能立刻上手，唯獨面對客人是他的一大罩門。

當客人來到櫃檯結帳時，晏鉦緊張到不知如何與客人對話。為了幫助他突破障礙，我示範結帳時的對應台詞，並多次扮演客人，讓他練習結帳；遇到熟識的師兄師姊，我也請他們給晏鉦實際結帳的機會。透過一次次與客人互動，我們看到他逐漸熟練，也更勇於與客人互動。

◎其實你很棒

初次精舍巡禮，讓晏鉦對慈濟有了更多的了解。

我們期許同學不僅熟悉結帳、盤點、補貨等動作，對慈濟及靜思書軒也要有更深入的了解。礙於新冠疫情及個人因素，晏鉦在就讀慈科大的三年裡，居然從未走入靜思精舍，更遑論對慈濟有多少了解。

於是，在他初次報到時，我特地陪他走回精舍，在大殿前雙手合十，帶領他為自己及家人祝福。漫步在菜園及落羽松林步道，為他細數精舍師父「一日不做，一日不食」的農禪生活哲理。雖然晏鉦當下沒說什麼，但觀察力敏銳的他，開始對慈濟多一分了解。

晏鉦侃侃而談，分享了對《慈濟的故事──靜思》的深刻讀後心得。

工作之餘，我請他研讀《慈濟的故事──靜思》，並要求他做讀後心得分享。本來以為他會草草了事，卻出乎意料地侃侃而談，抒發自己的讀後感想。具有深度的分享，不僅推翻了我們對他「省話一哥」的既有印象，也對他沉著的表現給予高度的肯定與鼓勵。

◎有空常回來

陳皇曄老師曾經與我深談晏鉦的狀況，了解其成長背景及學習狀況後，我們意識到需要多一點耐心和愛心來陪伴他成長。過程中，我時而是嚴師，對犯錯部分當下給予糾正；時而是慈父，讚許他的表現，感恩他的協助。

余國雄代表書軒本店致贈結緣品，感謝晏鉦在實習期間的付出。

在晏鉦的學習報告中，他娓娓道來這段期間的心路歷程，從一開始的抗拒及不適應，到最後的完全熟悉。圓滿為期160小時的暑期實習課程前，我代表書軒本店致贈結緣品，感恩他這段期間的付出，同仁與志工也給予他祝福與建議，希望他能明確找到未來的方向，勇敢追求自己的理想。

晏鉦真誠地感恩大家對他的指導與照顧。他表示，一開始的時間很難熬，但越到結束的時刻，赫然發覺時間過得真快。當我最後一次在實習紀錄本上為他簽名後，暑期實習也正式畫下圓滿的句點。

晏鉦收拾好個人物品，卻一直不願離開，我們都知道他的依依不捨。看著他離開的背影，我們由衷祝福這位心寬念純的孩子，希望他能以信心面對未來，勇敢地往前走！