【好書共讀】證嚴法師《年年三好三願》─P.58

文/周恩中；圖/邱垂崇

曾經有一位同事A，他的個性急、講話也很直，在公司承擔中階主管的位置，因為個性、講話的方式，所以常常跟同事有摩擦，導致大家基本上都不想跟他共事，而我跟他的緣其實還不錯，也知道他的心其實滿好的，只是講話的方式以及用詞往往會戳傷人。

有一次一位廠商給了我們一些試用品，因為品牌、品質都很好，所以好幾位同事都去辦公室拿這個試用品，後來，最後一位女同事走了出來，臉很臭的說：「我被A轟出來，他叫我不要佔公司便宜...」

事後我去問A：「你是對人家很兇嗎？怎麼這樣說話？」
A說：「我沒有那樣說啊！我只是叫他們不要一直進來拿試用品而已啊！」

還有另外一次事件，A和另一位與他同等級的主管B在討論事情，最後不歡而散，後來B跟我抱怨：「我已經很久沒被這樣羞辱了...」越講越委屈就哭了...

事後我又去問A：「你們那天是在談什麼啊？怎麼把B唸成那樣？」
A說：「我沒有唸他啊！我正常講話而已耶！」

由兩次事件可發覺：

一、A完全不自覺自己的講話方式有問題；
二、這兩個「受害者」不是只對我訴苦而已，他們還跟其他同事抱怨A，所以A的名聲越來越糟糕、越來越恐怖。

其實人與人溝通並不只是「我講了什麼」而是「對方接收到了什麼」；先不論A是不是說了那些話，若聲色駭人、語調激昂，哪怕A說的是中性的用詞，但對方接收到的只有負面的資訊而已，這樣的溝通也不算成功，結果一傳十、十傳百，受損的其實是A自己啊！