文．張麗雲

【志工心法】志工服務需要細心觀察與用心判斷，才能做得皆大歡喜。～張嬰碧

張嬰碧深知，一般定點志工著重於關懷與協助，而領隊不僅要負責團隊調度與溝通，更需在突發狀況發生時，迅速判斷並妥善處理。(2007/09/29；攝影：林昭雄)

二〇〇七年元月，臺中慈院啟業之初，醫療志工的運作制度尚在建立階段，領隊由各社區組長輪流承擔。當得知自己必須肩負這項重任的那刻起，張嬰碧始終戰戰兢兢，心中滿是不安。

她深知，一般定點志工只需做好關懷與協助，但領隊不同，不僅要負責整個團隊的調度與溝通，更須在突發狀況時當機立斷。張嬰碧曾無數次反問自己：「我經驗這麼淺，面對陌生的醫院環境與不可預知的生死課題，我能做好嗎？我帶得動大家嗎？」一連串的問號，反覆在她腦海中盤旋，久久揮之不去。

從慌亂到安定

張嬰碧（前排左一）參與早期民權會所志工諮詢勤務。(圖片來源：張嬰碧提供)

「領隊，有位患者剛剛往生了！他的太太蹲在地上一直哭，完全不知道該怎麼辦！」大年初一的早晨，護理站傳來一聲急呼。張嬰碧腦袋頓時「轟」的一聲，從未處理過往生個案的她，恐懼瞬間排山倒海而來。她深吸一口氣，告訴自己：「此時此刻，我不能退縮，因為我是領隊。」

她硬著頭皮，心中默念佛號，努力安住慌亂的心。趕到病房時，只見一位年邁的太太瑟縮在角落啜泣。

張嬰碧目光掠過往生者的面容，內心一陣緊縮。她拉來一張椅子，緩緩蹲下身，靠近這位悲痛的婦人。張嬰碧輕輕握住她顫抖的雙手，透過掌心的溫度傳遞陪伴的力量，讓對方感受到此刻並非孤單一人。

臺中慈濟醫院志工早會，張嬰碧（前排左）雙手合十誦《藥師經》。(2008/04/29；攝影：林昭雄)

她默默遞上衛生紙，全然專注地陪伴著。此時，原本籠罩心頭的恐懼，彷彿也隨之淡去。直到太太的情緒稍稍平復後，她才輕聲詢問：「先生走了，接下來妳有什麼打算嗎？家裡的人能過來幫忙嗎？」太太無助地搖搖頭，表示家人無力代為處理。

初次面對這樣的情況，張嬰碧先請副領隊號召志工為往生者助念，自己則陪伴家屬聯絡禮儀公司，一步步引導對方處理後續繁瑣事務，努力讓生者心安、亡者靈安。

這場大年初一的震撼教育，讓張嬰碧深刻體悟到，志工的陪伴不需過多言詞，而是在關鍵時刻，以一顆願意與受苦心靈同行的安定心與慈悲心，給予對方最大的支持。

在考驗中學習突破

臺中潭子區2026年6月舉辦骨髓幹細胞建檔活動，七十九歲張嬰碧（左二）精神奕奕現身鼓勵民眾響應，推廣「救人一命，無損己身」理念。(攝影：林麗娟)

一九九九年受證前，張嬰碧已投入社區志工服務十年。因自覺發心不足，始終不敢輕易報名培訓。然而受證後，她立即辭去百貨公司專櫃工作，全心投入九二一賑災、訪視、大愛屋興建，以及「希望工程」等茶水點心勤務。

隨著臺中慈院於二〇〇四年動土興建，舉凡香積、工地支援，或鋪設連鎖磚等工作，都能看見她忙碌投入的身影，付出的腳步從未停歇。

二〇〇七年醫院啟用時，初次投入醫療志工的張嬰碧，對許多工作仍缺乏經驗。一次在急診室，她受護理師之託，協助一位病患購買便盆並協助使用。過程中因操作不順，患者不慎弄髒現場及便盆，張嬰碧一時手忙腳亂，趕緊協助清理、刷洗便盆。眼前的情況，讓她內心一度感到沮喪與挫折，不禁自問：「做志工，難道要做到這種程度嗎？」

隨後，資深師姊與她分享經驗：「這位太太既然有力氣坐上便盆，代表她還可以上洗手間，我們做志工的責任，就是推輪椅來，扶她下床坐輪椅去洗手間，就很圓滿了。」這次經歷讓張嬰碧深刻體會到，志工服務需要細心觀察與用心判斷，才能做得皆大歡喜。

在醫療志工學會的生命功課

透過一次次陪伴與觀察，張嬰碧體悟生死無常，學習放下對身體的執著。(圖片來源：張嬰碧提供)

在擔任醫療志工期間，張嬰碧見證無常在分秒間上演，也看見無數身心受苦的病患與家屬。從一次次陪伴與觀察中，她體悟上人時時開示的真諦：「當一口氣不來，身體最後亦將化成一團灰。」也因此，逐漸學習放下對這身臭皮囊的執著。

當張嬰碧逐漸看透人生無常，對安寧療護的相關知識也愈加了解後，便開始不斷向親朋好友分享理念：「安寧療護不是放棄，而是對病患的尊重，讓他減輕痛苦，擁有生活品質與生命尊嚴。對病人及家屬，皆是雙贏。」

她曾在茶餘飯後與先生分享自己的想法：「我們的孩子不多，如果到了人生的最後，我們（後事）辦在外面好嗎？」先生點頭表示同意。她又接著問：「如果未來真的到了那一步，我們選擇樹葬，好不好？」先生沒有立即答應，只是緩緩地說：「會被雨淋呀！」張嬰碧聽後，便不再多問。後來，先生的嫂嫂往生，子孫以簡單隆重的樹葬儀式圓滿後事。張嬰碧藉此機會再次詢問先生的想法，這一次，先生終於點頭說：「也可以啦！」

北屯、潭子社區歲末祝福，張嬰碧（左）與其他志工負責手寫春聯攤位，傳遞慈濟祝福與新年喜氣，廣受歡迎。(2021/12/18；攝影：周士龍)

多年投入醫療志工領域，張嬰碧累積了不少醫療常識。當先生年紀漸長，因進食時反覆嗆咳而引發肺炎，多次住院治療時，她便主動與先生溝通討論未來的醫療決策，讓他明瞭，有些選擇並非放棄治療，而是為了減輕痛苦。

因在醫院看過太多生離死別，張嬰碧學會冷靜面對，也學會與家人預先規劃生命末期的安排。當醫護人員建議先生以鼻胃管進食時，先生問：「什麼是鼻胃管？」經張嬰碧耐心解釋，了解其意義與可能面臨的狀況後，先生便主動婉拒醫護人員的建議。

張嬰碧說：「我很慶幸，我們能事先溝通，尊重先生的意願與選擇，陪他平靜走完人生最後一程。這對他、對我、對孩子來說，都是一分安慰與解脫。面對最後時刻，也少了許多慌亂與辛苦。」

從懵懂志工到慈悲行者

長期投入醫療志工服務，張嬰碧體悟，做志工看似付出與助人，實則在付出的過程中，自己也獲得成長與收穫。(攝影：林麗娟)

「以往總認為，做志工表面上是去付出、幫助他人；但經歷這一切後，我才理解，手心向下，受益最多的，其實是自己。」長期在醫療領域擔任志工，張嬰碧深有感觸地說。

醫院是最真實的修行道場，天天上演著《八大人覺經》所說的「世間無常，國土危脆，四大苦空，五陰無我。」尤其大年初一遇到的往生個案，更讓張嬰碧真切體悟到，人生無常就在分秒間，它從不挑日子，也不會因為過年而停歇。

病苦是一面最澄澈的鏡子，照見了每個人內心的執著，也喚醒人們內在的慈悲。張嬰碧說：「看到別人的苦，回頭看看自己，便會發現自己平日計較的得失、煩惱的瑣事，在生死面前是多麼微不足道。總之，把握當下，做就對了。」

張嬰碧從一位充滿不安與惶恐的懵懂進修者，經過三十幾年慈濟志業的淬鍊，蛻變成一位懂得體悟病苦、感恩無常的精進志工。她堅定地說：「我在菩薩道上會繼續走下去，用生命陪伴生命，以感恩心點亮更多黑暗角落，讓溫暖充滿每個身邊有緣人的心中。」