文．李明霂

【志工心法】做志工並非只是單純付出勞力，更重要的是用心理解病患的處境～楊金枝

從一席邀約開始的承擔

花蓮慈院接受評鑑，楊金雪（右三）與醫院志工列隊迎貴賓。(1994/01/13；圖片來源：慈濟基金會提供)

「一九八六年八月十七日，花蓮慈院啟業。開幕前兩個禮拜舉辦義診，當時桃園區很多師姊去支援。真正開始承擔醫療志工，則是在一九八七年底。」一九七五年受證，委員號五十八號的桃園區第一顆種子楊金雪，回憶起早期投入醫療志工的因緣，恍如昨日。

醫院啟業後，因呆帳壓力沉重，為求永續經營，遂開始推動護院基金。她回憶當時情景說：「為了護院基金，紀媽咪在北區舉辦『慈濟飯』聯誼，邀請大家聚餐、分享慈濟事，希望菩薩招生。」

有一次桃園也舉辦「慈濟飯」，特別邀請紀媽咪前來分享：「北區已經開始承擔醫療志工，其中一年十二個月，有四個月是五個禮拜，還沒有人認養，不知道桃園願不願意承擔？」

這一席話，深深觸動楊金雪的心。她當下毫不猶豫地回應：「好，我們來承擔！」就此，桃園區自一九八七年底開始，正式認養一年當中四次的醫療志工勤務。

桃園靜思堂靜思書軒心靈講座，邀請楊金雪（左一）主講。圖中間為資深委員陳田蜜智師姊。(2007/05/27；攝影：黃秝淇)

楊金雪說：「我當領隊，一次出隊就是一個禮拜，每次固定四個人，除了我，還有徐李燕、賴愛珠、陳田蜜智，我們幾乎每一梯都一起出隊。」隨著慈濟志工人數逐漸增加，到了一九八九年六月，桃園與中壢地區委員日益成長，正式納入全台輪班體系。

「那時候一次出隊大約十位左右，桃園有六、七位，包括杜秋霞、陳寶春、王陳桂，雖然不固定，但都會輪流參與；中壢則有第一顆種子卓梅玉，以及陳淑華、張月英、林春秀、羅秋美等五位，大家都比較年輕，成為固定班底。」

人力增加後，領隊也隨之增加，出隊頻率調整為每兩個月一次。談起早期花蓮慈院的規模，楊金雪說：「早期第一期工程只到三樓，所以服務的定點只有五東、五西、六東、六西的病房；後來慢慢增建，才有二五東、二五西、二六東、二六西。」

 楊金雪（後右三）等早期志工在克難環境中堅持承擔，從最初四人小隊，逐步發展為制度化輪班體系，一步一腳印，踏實走過這段歲月。(圖片來源：楊金雪提供)

回憶早年往返花蓮服務的情景，楊金雪感觸特別深：「那時候都要自己買車票。有一次，我們清晨從桃園搭五點多的火車到台北，再轉六點四十五分的自強號到花蓮。車票都先買好了，結果臨時有人不能去，多了好幾張票，我就趕去退票。」

她描述當時的緊張情況，「窗口大排長龍，眼看火車就要開了，我只好拜託排在前面的一位先生：『不好意思，可以麻煩您幫我退票嗎？』」對方點頭答應，接過車票與資料。

「沒想到，他拿到退票的錢後，竟然直接跑掉了！」她苦笑著說：「我當下嚇了一跳，趕快從第一車廂一路找到第十二車廂，整班車都找遍了，就是找不到人，也不知道他是不是坐同一班車......最後只能自認倒楣。」

這一段小插曲，映照出楊金雪等早期志工們在克難環境中的承擔與堅持。從最初的四人小隊，到逐步擴展為制度化的輪班體系，桃園醫療志工的腳步，就這樣一步一腳印，踏實走來。

以歌聲與陪伴撫慰病苦

桃園靜思堂舉辦「921希望工程 莫忘當年」座談會，楊金枝（左）如數家珍地分享一張張舊照片背後動人的故事。(2018/10/06；攝影：謝佳成)

今年七十七歲的楊金枝，投入慈濟已超過三十年。

早年，她常聽妹妹楊金雪分享前往花蓮擔任醫療志工的見聞與感動。其中有一位年輕原住民林傳欽，因遭四十二噸重的大理石壓傷，肚破腸流，緊急送往花蓮慈院搶救，雖然最後必須截肢，卻保住性命。這樣的故事，讓她深感生命無常，也生起不忍之心。

然而，當楊金雪邀她一同投入醫療志工時，她卻一度遲疑。當時，楊金雪耐心鼓勵她：「我們不是醫療人員，但可以陪伴、傾聽，讓他們吐苦水，一樣是在幫助人。」

儘管心中認同這分付出，楊金枝仍遲遲未能跨出那一步。直到一九九二年年初，她於花蓮受證成為慈濟委員。幾年後，在妹妹持續不斷的鼓勵下，終於開始投入醫療志工行列。

之後，楊金枝一年往返花蓮五、六次，每一次的付出都讓她深受感動，也更加體會「見苦知福」的意義。她回憶道：「看到很多令人心疼的人生故事，有婆媳不和、互相埋怨的，也有年輕時誤入歧途，等到罹癌時，卻無人探望......」

桃園醫療志工研習課程中，楊金枝（右二）與志工們透過短劇演繹醫院志工服務情境。(2011/10/08；攝影：湯謹禎)

隨著經驗累積，她逐漸體會到，做志工並非只是單純付出勞力，更重要的是用心理解病患的處境。「不是傻傻地做，病人心裡焦躁不安，有的甚至沒有經濟來源，會很惶恐，我們要將心比心。」

楊金枝也分享一段難忘的關懷經驗。一位來自蘭嶼的年輕人，年約三十多歲，身材高壯，卻因車禍重傷住院。父母放下工作，遠從離島來臺照顧，卻因無力負擔醫療費用而愁眉不展。

當時，楊金雪前往關懷，溫柔安慰他們說：「佛教講因果，現業現報，我們要歡喜受，才能轉化。來到慈濟醫院不要煩惱，有困難可以找社服室，慈濟會盡力幫忙。」

這一番話，讓原本焦慮不安的父母逐漸放下心中的重擔。楊金枝也深深體悟，能夠健康，就是最大的福報，應把握當下做對的事。無常就在身邊，一個失神，就可能成為一輩子的考驗。

桃園靜思堂慈濟50周年慶「回眸來時路」，楊金枝（左三）、楊金雪（左四）與資深志工一同上台話說從前，分享當年走在慈濟菩薩道上的點滴足跡。(2016/05/08；攝影：魏岩宗)

姊妹倆互為善知識，一路彼此扶持。楊金雪常說：「走入醫院做志工，才知道自己有多幸福。不論物質、精神、健康，我們都具足條件，更應該去陪伴需要的人。」

在妹妹的陪伴與引導下，楊金枝逐漸建立信心，也學會與病人互動的技巧。她說：「有的人不說話，我們就慢慢逗他，一次不行、兩次不行，第三次他就會笑了。」

她分享一個例子。有一次，她對一位原住民病患說：「你們天生樂觀，又很會唱歌，不如唱一首給我們聽？」對方起初拒絕：「不要啦，我很累很痛。」她笑著回應：「那不然我唱《讚美族》給你聽喔！」

當她認真唱起歌來，那位病患竟開始用腳打拍子，最後甚至下床隨著節奏載歌載舞。這一刻，她深深感受到：「音樂真的可以療癒病苦。」

 楊金枝投入醫療志工二十餘年，近年雖因年長及膝關節退化而減少勤務，但助人的初心始終未曾退轉。(攝影：謝武雄)

楊金枝也常主動關懷情緒低落的長者。有一回，她看到一位愁眉苦臉的阿媽，便走上前說：「歡喜是一天，憂愁也是一天，來，我們來唱歌。」隨即唱起《望春風》：「獨夜無伴守燈下，春風對面吹......」

阿媽慢慢跟著哼唱，她便牽起對方的手笑說：「我們現在變十七、八歲。」逗得阿媽開懷大笑，也讓彼此的距離瞬間拉近。

醫療志工，是醫護人員的最佳夥伴，更是病患與家屬心靈的依靠。楊金枝默默付出二十餘年，近年因年事已高，加上膝關節退化，已較少承擔醫療志工勤務。然而，那一分助人的心始終未曾退轉。她仍時時關懷身邊的人，將過去在醫院中所學得的愛與溫暖，延續在生活之中。