文．張玉美

投入醫療服務的第一步

靜思茶道課程中，卓梅玉師姊示範舉杯，以四指齊心托杯，象徵全家合和互協。(攝影：黃國欽)

一九八四年，二十八歲的卓梅玉，因為同事李湘珠向大家勸募：「花蓮有位師父很慈悲，不但幫助窮苦人家，還蓋醫院救人......行善要及時喔！」她加入捐款行列，從此成為慈濟會員。

後來，透過李湘珠給她的《藥師經》錄音帶，她聽到上人說：「我蓋醫院也是為了救人，花東地區沒有大型醫院，病患無法及時得到救治，但建院艱辛......」卓梅玉非常感動，情不自禁地跪在錄音機前，並向先生表達前往花蓮拜見這位師父的心願。

一九八七年元月初，卓梅玉隻身搭乘火車到花蓮靜思精舍，遙見證嚴上人清瘦的身影，淚水不自覺地滑落。德如師父隨後提供她桃園區慈濟委員楊金雪的聯絡方式，並叮囑她返抵中壢後可前往拜訪。與楊金雪取得聯繫後，卓梅玉開始前往桃園參加共修，隨行下鄉訪視，之後也跟著前往花蓮慈院投入醫療志工行列。

中壢第一顆種子

桃園中壢《慈悲三昧水懺》經藏演繹共修，中壢第一位慈濟委員卓梅玉師姊練習手語。(2011/06/23；攝影：丘亭)

一九八八年，卓梅玉成為中壢地區第一位受證的慈濟委員，也是當地的第一顆種子。一九八九年，精舍師父交付她一份中壢地區慈濟會員資料，她依此逐一聯繫，先後找到陳淑華、張月英、林春秀、羅秋美、周陳銀令等人。當年六月，她與這五位志工一起加入醫療志工服務，並承擔起領隊的責任。

承擔領隊多年，因不熟悉電腦操作，表單作業多以人工完成。她回憶道：「需要列什麼就用紙筆，然後畫表格，都是用老方法在做。那時候年輕，不知道什麼叫辛苦，就是有壓力，但幸運的是，有臺北資深的醫療幹部會來幫忙。」其後，隨著資料量日益龐大，改以電腦作業，正巧中壢地區的傅益泰師兄熟悉電腦文書編輯，於是請他協助繕打。

台北慈濟醫院志工研習座無虛席，雖人數眾多，現場仍肅穆安靜、井然有序。(2005/04/09；攝影：謝榮集)

從早期開始，慈濟醫院即不定期舉辦「全省醫院志工研習課程」，以提升志工的專業醫療知能，並提供詳細資料，包括醫療志工注意事項與服務重點等。卓梅玉翻開手中厚厚的「志工寶典」表示：「從七十五年啟業到九十年，經過十五年的時間，醫療志工服務一直在調整，整個志工體系管理周密，讓病患或醫護覺得志工在醫院服務是加分的。」她進一步指出：「我看見資深醫療幹部的用心，每一梯次的領隊都會跟這一次的隊員互動，每個人服務的區塊，也都有資深師姊提醒注意事項，我覺得醫療志工的傳承，做得非常好。」

居家關懷的觸動

顏惠美師姊（前右一）偕同花蓮慈濟醫院志工前往照顧戶家中進行關懷慰訪。(2000/06/28；攝影：黃秀花)

早期，顏惠美師姊投入居家關懷，每週兩次安排前往幾戶人家探訪，並常邀請一至二位醫療志工同行。其中一次關懷一位高中生的經歷，令卓梅玉印象特別深刻。

她回憶道：「那位高中生長相俊秀，課業表現優異。一天下課時，不幸被砂石車碰撞倒下，大腿被捲入車輪，送醫後無奈截肢，大學夢破碎，身心靈受傷。」出院後，慈濟志工持續前往家中關懷，給予心靈慰藉。受到慈濟人的鼓舞，他逐漸面對現實，後來以駕駛計程車為業。卓梅玉曾與他有過書信往來，並珍藏著他的照片與信件。

慈濟醫院對病患的關懷，從住院期間到後續的居家關懷，都讓卓梅玉深受感動，也觸動了她的心，進而更加堅定自己持續付出的願力。

做聾啞人士溝通橋樑

桃園歲末祝福前置作業中，妙手種子卓梅玉師姊細心逐一調整志工手勢。(2014/11/27；攝影：丘亭)

卓梅玉曾聽聞醫生向上人報告，一對聾啞夫婦於半夜被送至急診，雙方只能以比手畫腳溝通，醫生既無法理解對方表達的內容，也難以問診。她思索著，想如果志工、醫護人員都會手語，便可減少喑啞人士就診時的溝通障礙，於是決定學習手語。

當時桃園與中壢尚無手語老師。直到一九九一年，卓梅玉得悉慈濟臺中分會聘請專業手語老師授課，便與陳淑華、張月英、李寶貴三人，每週風塵僕僕地到臺中上課。日後為了更深入了解，她到臺北聾啞學校繼續學習並取得結業證書，之後又至臺北啟聰學校進修。回到中壢後，她選擇在聯絡處開課推廣手語，在教學相長下，最終成為一位手語種子老師。

回想那段時間，儘管工作忙碌，為了上手語課常須提早下班，經常回到家已是深夜十一點多，她依然堅持認真學習，立志成為醫護人員和聾啞人士之間的溝通橋梁。

學習指壓 為陪病家屬舒壓

慈濟大學桃園社教中心兒童班中，卓梅玉師姊（右）等人以回收襪子製作布偶並演出短劇。(2013/05/04；攝影：蔡守賢)

卓梅玉經常被分配在加護病房，因此對重症患者的服務經驗尤為豐富。她說：「早期包括領隊、資深志工、年輕志工，或是手腳俐落的，幾乎都是ICU的人選。」

「病人的笑容就像陽光一樣，我們到病房唱歌，或用比較開心的語言，讓病人覺得我們確實帶著陽光進來。」除了關懷病患，她也關懷家屬，貼心詢問晚上是否休息得好。她感慨地說：「幾乎所有重症的人都有陪病的家屬，醫護人員關注的重點都是在病人，我覺得陪病的家屬，比病人更辛苦。」

為了幫助陪病者舒壓，卓梅玉自行上網搜尋資料或閱讀書籍，認真學習指壓技巧。她說：「我的包包裡隨時都有刮痧板和精油。無論陪病的是家屬或看護，甚至外籍勞工，有的住院時間長，如果能按壓一下肩頸，一定會覺得舒緩。」

病人的回饋與感動

走過四十年志工路，卓梅玉依然堅守在醫療志工這塊福田，服務中充滿法喜與感恩。(攝影：張振成)

有一次，卓梅玉在骨科病房服務時，遇到一位四十多歲的科技業人士，手臂遭受粉碎性骨折，他很堅定選擇在慈濟醫院接受手術。醫生凌晨三點半即為他開當天的第一檯刀，令患者非常感動。他表示，自己曾到慈院看中醫，感受到醫護人員的和善，整體的就醫環境，也讓他覺得非常舒適。

另一位六十六歲的患者，因頸椎滑脫接受手術，隔天疼痛感便完全解除。他同樣提到，儘管周遭朋友無一贊成他到慈院治療，可是他仍抱持十足信心前來。手術非常成功，他對主治醫師連續三次打出一百分，表達對醫療團隊的高度肯定。

「醫護人員在崗位上，這麼認真努力地讓每位患者信任他們，為他們拔除病苦，對志工而言是很大的精神鼓舞，會更有信心守護我們的醫院。」走過四十年志工路，二〇二五年，七十歲的卓梅玉依然堅守在醫療志工這塊福田，服務中充滿法喜與感恩。她祝福自己在體力與各方面都能保持健康，把握因緣，做就對了。