撰文：王鳳娥
攝影：黃宗保

上人12月6日行腳回來的第三天（8日），花蓮慈濟醫院林欣榮院長即帶領醫護人員向上人分享，醫院得到衛生福利部多項績優獎項的好消息，並將獎杯、獎牌呈獻給上人。

其中，衛福部首屆頒發的「醫療事務關懷服務獎」，醫院得到團體特優獎，醫務秘書李毅醫師也得到個人組「優等獎｣。

醫生救人是天職，但醫生是人，不是神；因此，每家醫院都會遇到因醫療疏失的糾紛事件。

得到「醫療事務關懷服務獎」殊榮的李毅醫師，分享處理醫院醫療糾紛時，他都牢牢記住慈濟人文精神――內修誠正信實、外行慈悲喜捨。

李毅表示，遇到醫療疏失，必須誠正信實。首先要瞭解真相是什麼？對院內要落實潛在糾紛通報，瞭解真實狀況後，對外不隱瞞、不扭曲、不篡改，在真相基礎上說明處理。了解真相後，就要慈悲喜捨，一定要用同理心態度，對同仁是尊重、不責備；對外必須誠懇說明、處理和膚慰。

「其他醫院發生醫療糾紛時，都有專人或法律顧問來處理。上人跟我們說要講情，不能只講法。當發生醫療糾紛時，病人家屬不會跟你講法的，這時醫病關係最重要。」

李毅說，幾年前有一位年輕腸胃科主治醫師，發生一起醫療疏失，李毅當時即跟那位內科主治醫師說：「病人住外科病房，你要每天去外科病房看她。」那位年輕醫師就聽李毅的話，每天去外科病房關心阿嬤。

幾天後，阿嬤好了要出院，李毅帶這位年輕醫師再去看阿嬤，阿嬤躺在床上念著：「唉唷！我怎麼那麼衰。」

阿嬤的兒子問李毅：「你是院長室的喔！」李毅微笑稱是，並承諾有任何需要會盡量幫忙。

阿嬤兒子很認真對李毅說：「我沒有什麼要求，我只有一句話講清楚，你旁邊這位醫生，我長眼睛就沒有看過這麼好的醫生，他每天都來；若別家醫院，都不知溜到哪裡去了。我要求你，絶對不可以處分這位醫生，這樣就沒事了。若我知道你處分這位醫生，我會再來找你。」

因為醫師對病人的用心關懷，讓家屬感動，化解了這場可能的醫療糾紛。當大家聽到李毅傳神還原當時的情境時，每個人也都笑了。

李毅再說另一個個案。我們醫院有一位非常棒的眼科醫師，也曾發生一件醫療問題，李毅醫師同樣囑咐醫師要常常去關心該位患者。李毅為患者會診感染科，感染科醫師對病人很用心關懷和治療。過兩星期，患者要出院了。而這兩星期中，李毅常常去關心，出院那天，李毅問老先生：「你住高雄，高雄有兒子，出院兒子有沒有來陪你？」

「嘸！（沒有）」

「為什麼？」

「他們說要殺來花蓮找醫院算帳，我叫他們不要來。這兩個猴囝仔，我住院兩星期都沒來看我；反而眼科醫師比我兒子還孝順，每天來看，早上來看，晚上也來看。我有什麼好抱怨的？」李毅主任說到這裡，大家又會心笑了。

李毅說第三個故事：幾年前，有一位因醫療問題往生的病人，李毅去殯儀館上香，事前，大家勸他不要去。

到殯儀館上香後，往生者的兒子把李毅拉到靈堂外面，把自己衣服掀開，給李毅看身上的一道刀痕，說：「這是給人殺的，那時我快死了，是慈濟醫院把我救起來的。你今天來，我很感恩，沒事了。」

李毅說，慈濟在花蓮做了很多好事，大家都記在心裡。因此，發生醫療糾紛時，「誠實」就是最上策。

(隨師筆記2021.12.8)