文．林雪儒（花蓮）

當人工智慧成為全球顯學，各行各業正憂慮著被AI取代的此刻，大林慈濟醫院善用科技帶來的便利，嘉惠了更多的醫護和病人。

3月12日，大林慈院的智慧醫療團隊與上人溫馨座談，分享如何創新運用LINE@平台，以提升醫療服務品質。

◎開發構想便利看診

林庭光醫務秘書於智慧醫療創新之旅發表會上，分享「行動醫療APP 開啟醫療照護的新世代」。(攝影/黃小娟)

智慧醫療中心副主任黄智瑋表示，LINE@開發的構想來自一次與林庭光醫秘出差的回程時。他提議道：「我們可以自己來做LINE的應用，把病人端的服務建構在LINE@上。」

黄智瑋思考到LINE是最普遍的通訊系統，不需額外安裝APP即可使用，且不需花費重資開發。對於他的提議，林庭光一口答應，並快速召集相關單位參與開發。

大林慈院智慧醫療團隊將科技與醫療完美結合，獨創「大林慈濟，您的健康醫LINE」整合型智慧醫療服務。(圖片來源/公傳處提供)

大林慈院正式啟用的LINE@，是臺灣第一個以LINE為架構的醫療服務系統，取名為「小慈」，早在 2018年就已經開始使用。「小慈」首先解決了掛號排隊「長」、候診時間「長」、領藥等候「長」，以及看病問診時間「短」、解釋病情時間「短」，所謂「三長兩短」的困擾。

「小慈」就像個人行動健康小秘書，能主動提醒就醫、查詢服務、看診前提問、個人健康管理數據、轉診提醒、掛號、看診進度、領藥提醒等，提供就診患者更多的便利性。

◎群策群力獲獎無數

賴寧生院長提出透過綁定帳號的方式，提高效率和立即化的服務。(攝影/于劍興)

自從「小慈」推出後，普受民眾和醫護的好評，更是屢屢獲奬，大大鼓勵了醫院各級單位主管們，更致力於新功能的開發。

除了優化及推陳出新，賴寧生院長率先提出透過綁定帳號的方式，經由管理報表清楚知道轉介者來源，提高效率和立即化的服務。

胸腔科權威，也是臺灣臨床腫瘤醫學會理事的賴俊良副院長，於疫情期間擔任醫院的防疫副指揮官，許多防疫資訊系統都出自他的點子。而在LINE的運用上，除了有院內版的「1922實聯制」外，大林慈院的大門口、診間外，甚至交通車上都有QR Code，民眾綁定LINE後，只要掃描即可快速通關。

大林慈院舉辦「為地球改變我願意！大林慈濟綠成林」活動，號召同仁加入綠色生活21天計畫。林名男副院長（中右）、陳金城副院長（中左）與同仁歡喜合影。(攝影/于劍興)

此外，還可在LINE上調閱自己的足跡、將快篩照片上傳，後台可根據不同組別或單位，清楚掌握快篩的狀況與結果。

而林名男副院長身為家醫科醫師，同時也是「臺灣素食營養學會」理事長，他為了更有效和廣泛推廣素食環保減碳的友善環境，也邀約黄智瑋協助開發素食研究的專用LINE@。在LINE上，民眾可看到自己的飲食紀錄、回報健康狀況、用藥改變紀錄等，成功推動「大林慈濟綠成林」紀錄綠色行動。

◎推陳出新有口皆碑

以最節約的方式，做最有效能的事。黃智瑋表示，團隊再以「LINE Notify」的免費應用，增加許多功能來強化醫療服務。

AI人工智慧「小慈」提供的即時健康諮詢互動，就像個人的健康秘書，讓民眾隨時隨地都能輕鬆享有快速且安全的醫療資訊服務。(圖片來源/公傳處提供)

長照管理中心許麗娟居服員說：「在居家服務時，病人有需求還能LINE掛號，可以看到掛號日期、時間和查詢並回報督導，真的很方便。」甚至還能查找醫師掛號及查詢看診進度。

自從有了Notify後，對於個案管理師而言，這項應用服務也是好處多多。個案管理師主要的工作在追蹤個案的狀況，看看他們是否回診；有時會有找不到個案的情形，就可以利用Notify發送訊息提醒。除便於掌握個案情形外，還能推播衛教訊息，以利個案得到更多衛教資源。

「醫院裡的乾洗液用完，過去是透過電話再轉分機，很多人覺得很麻煩，都不太願意通報，現在只要掃QR Code就會發送到我們的群組。」2023年還增加了洗烘設備的通報，管理單位就能做初步的故障排除，大大提升住院的滿意度。

曾志偉醫師表示，利用LINE@來提醒民眾有關檢查前的飲食、用藥及問卷追蹤關懷，大大提升醫療效率。(攝影/王謹)

科技來自人性的需求，Notify的藥櫃安全庫存，也是新開發的功能之一。系統會在藥品存量不足或歸零時用LINE提醒藥師，以免臨床端面臨無藥可用的情況，適時地起到輔助的作用。

而與民眾健康息息相關的健康檢查，內科部主任、腸胃科醫師曾志偉說：「很多病人在做大腸鏡檢查時，時常不知道要怎麼配合，透過LINE可推送相關資訊。」因此，他也利用LINE@來提醒民眾，有關檢查前的飲食及用藥提醒，以及之後的問卷追蹤關懷，除了節省護理人員電話提醒的時間，也提高了效率。

斗六慈院也使用了這套系統。簡瑞騰院長表示，現在大家隨時都能透過掃QR Code即時回覆問題，省時省力、清晰明瞭，這是通報系統最棒的地方。

大林慈院承辦中華民國醫學物理學會暨學術會議，邀請多國醫學物理界的頂尖專家與國內相關領域專家學者與會交流，針對人工智慧、質子治療及精準醫療等主題分享專業知識。(攝影/黃小娟)

上人對此感到欣慰並開示：「大家手機都隨身帶，在大林和醫生在醫院遇到，就聽到手機響了，患者現在如何，醫護可以對接，手機裡隨時可見。我們的價值借重科技，隨時發揮，提升生命的價值，所以要感恩，我時時都在說感恩。」

醫王們以科技為未來帶來更多便利，透過LINE@推動各種利益眾生的功能，相信往後他們也定會繼續發揮創造力，創造另一種生命的價值。