文．陳惠馨、王瀅琇

【志工心法】醫療志工不只是付出，更學習如何開口、如何傾聽，以及如何走入人群。～何芙蓉

夜色未褪，天光未明，從高雄開往花蓮的夜班國光號剛抵達，何芙蓉與一群志工迅速在車站洗手間簡單洗漱，便奔往慈濟醫院，準備承擔為期三天的醫療志工勤務。

那是還沒有南迴鐵路的年代，要到花蓮慈院當醫療志工，唯一的交通便是國光號夜班巴士。車輛在濃厚夜色中翻山越嶺，一路顛簸，對何芙蓉而言，那段顛簸之路，卻是她生命轉彎的起點。

從一人到多人 從害怕到勇敢

高雄委員慈誠培訓課程圓緣，培訓組課務工作人員何芙蓉（左二）整理學員分享單。(2011/10/16；攝影：蔡惠玲)

初次踏入醫院，何芙蓉永遠記得當時的緊張與害怕。被分配到骨科，在診間也不知該如何服務病患；來到病房區時，心裡更是惶惶然、不知所措。

「妳不用怕，妳來，幫我推一臺輪椅，推我去檢查，我們兩個一起來做志工。」一位躺在病床上的女病患，善意地對她伸出友誼之手。何芙蓉心想：「我是來做志工的，怎麼反倒讓人家來教我怎麼做呢？」於是鼓起勇氣，告訴自己一回生兩回熟。

結束三天醫療志工行程返回高雄後，她已能將所經歷的點滴景象，輕鬆自然地一一分享，也明白醫療志工不只是付出，更學習如何開口、如何傾聽，以及如何走入人群。從此，她愛上了醫療志工，也號召更多人一起投入。

用智慧化解阻力

高雄靜思堂七月吉祥月祈福會前置作業中，各功能組志工緊鑼密鼓進行場佈，何芙蓉專注布置蘋果籃。(2020/08/28；攝影：莊雅雯)

雖然樂於付出，但何芙蓉的志工之路並非全然沒有阻力。當父親得知她投入志工服務時，第一反應是反對：「妳先生這麼『古意』（臺語），妳應該去幫忙賺錢。」父親的叮嚀，讓她生起煩惱。

當第二次回到花蓮時，她站在小靜思前，想著該如何讓父親認同她做慈濟。忽然間，腦海浮現一個念頭，她隨即打電話對父親說：「我在這裡生活很輕鬆，吃飯、睡覺都很方便；我在家裡要照顧四個小孩，還要整理家務，真的很累。如果我利用做志工的時間來這裡休息，把身體養好，不是更好嗎？」

電話那頭的父親聽完後，隨即說：「那妳在那裡要顧好身體。」從那一刻起，何芙蓉的花蓮志工行就此順遂。

丹娜絲颱風過後，在臺南市七股區西寮里屋頂修繕工程中，何芙蓉（中）即時送上飲料與清水，協助志工補充體力。(2025/07/25；攝影：鍾文英)

病理解剖新體悟

偶爾，何芙蓉會擔任醫療志工領隊，許多事情都必須身先士卒，特別是在醫院進行病理解剖時，更需帶領志工在大體老師旁虔誠助念。回想第一次參與助念時，因年輕且尚未聞法入心，她心中不免升起畏懼。

「其實我真的很害怕，我就站在最後一排，閉著眼睛念阿彌陀佛，感覺上比較好一點......」她閉上眼睛專心念佛，心念逐漸轉為清明，也不再那麼害怕。

當耳朵傳來器械敲打的聲音時，她忽然轉念想：「大體老師如此偉大，將身體奉獻給醫學院做研究，這不就是一尊大菩薩嗎？」這麼一想，她睜開眼睛、踮起腳尖，完整看完了整堂解剖課程。

擔任醫療志工領隊，許多事情都必須身先士卒，特別是在醫院進行病理解剖時，更需帶領志工在大體老師旁虔誠助念。(攝影：謝明芳)

以誠「箍」人的幸福感

隨著大林慈院即將啟業，何芙蓉成了大林慈院的醫療種子志工，服務地點也從花蓮轉往大林。

初期前往大林服務的志工人數較少，只能搭乘火車往返。隨著人數逐漸增加，才得以組團搭乘遊覽車前往。何芙蓉善用車程時間進行事項布達，並藉此機會認識每一位志工。

「快速認識志工真的非常重要，要帶領一個梯隊，一定要馬上讓對方感受到親切的溫度，那種溫馨真的不知道怎麼形容。」她的用心與貼心，來自早年的經驗，她相信，只要讓志工有所收穫，就會愛上這段服務他人的旅程。

高雄鳳山大愛媽媽成長班中，何芙蓉分享投入醫療志工的心得與服務體會。(2007/03/02；攝影：王聯鐘)

身為醫療志工領隊，在一次次邀約找人的過程中，她也體會到「箍人」的最高層次，在於一個「誠」字。「我一個一個打電話，放下身段去邀約，只要肯開口，就會有志工來。」回想當初慈濟四合一組隊制度尚未實施之時，何芙蓉便從自己認識的人開始邀約，透過一個找一個的相互成就。

「那時候的醫療志工非常溫馨，回程時，我會鼓勵大家分享。因為做志工膽量，就是這樣訓練出來的，最起碼給大家一個自我介紹的機會。」能夠自在地說出自己的名字，一直是何芙蓉最牽掛的事。

遙想當年初次擔任志工時，她緊張到連名字都說不出口；而如今成為領隊後，處處都能聽到有人喊「何芙蓉」三個字。此時她才發覺，自己的名字原來如此入耳又好聽，也不自覺地漾起一分幸福感。

家是牽掛也是後盾

響應「大愛共善，救拔苦難」馳援土耳其、敘利亞地震募心募愛行動，何芙蓉（後排右五）與企業界人士共同撥冗參與，為災民募款付出心力。(2023/03/11；攝影：周幸弘)

在大林慈院擔任領隊期間，何芙蓉心中藏著一件印象深刻的往事。有一年中秋節，她在醫院接到兒子來電訴說心事，但她一時未能完全聽明白，思緒卻飄回白天在急診室看見的一幕：一位年輕人因車禍受傷，媽媽擔心不已。何芙蓉便心有所感地對兒子說：「你們真的很乖，讓媽媽來做志工，你們讓媽媽很安心。」

兒子聽後馬上說：「沒什麼事啦，媽媽您就安心做志工。」雖然兒子的心事未必得到安慰，母子之間卻有了一次真摯的交流，也讓何芙蓉心頭湧起一股暖流。

曾有志工問她：「如何把小孩教得這麼乖？」何芙蓉的四個孩子，個個都是她的寶、她的牽掛，卻從來不讓她煩心。

「讓他們下課回來有飯吃，時間到了就趕他們去洗澡，一家人一起長大。」她雖是這樣說，但這看似簡單的道理，其實蘊含著一分尊重與關愛，也讓孩子深刻感受到母愛的無所不在。她笑著說：「這其實是菩薩教我的，也是我在慈濟學到的。」

看見感動化成行動

大林慈院林俊龍院長（站者右）至大埔醫療站關懷專科視訊會診情形。(2006/10/20；圖片來源：大林慈濟醫院公傳室提供)

身為領隊，常面臨的難題，便是如何分配定點服務，讓每一位志工都能心生歡喜。何芙蓉總是這樣對大家說：「你們這次真的好有福報，分配到不一樣的選修課，一定可以學到更多不同的眾生相。」

她記得有一次，當時還在大林慈院擔任院長的林俊龍從診間走出來對她說：「我那邊需要一位志工，因為我應付不來。」何芙蓉隨即跟著前往，想了解究竟是什麼情況，竟能讓林院長也感到難以應付。

「結果是要我在那裡陪病患聊天。」原來，由於候診病患眾多，候診時間一長，便忍不住闖進診間詢問院長：「輪到我了嗎？」「還要等多久？」林院長無奈之下，只好請志工前來陪伴病患聊天，安撫情緒，轉移他們等候時的不耐。

「這件事讓我很感動。」何芙蓉對林俊龍院長的慈悲與放下身段深感佩服，也讓她見證到醫療志工在醫院中，其實能發揮無所不在的功能。

醫院志工貼心送上點心，為辛勞的醫護人員加油打氣。(攝影：林靜芳)

「早期，我們還要煮補湯、涼飲、果汁給醫護人員；中午十一點，還要送餅乾給還沒看診的病患先墊墊肚子。」何芙蓉記得有一回，她從高雄帶來現打的杏仁茶送給醫師，醫師臉上流露出的那分感動，令她至今難忘。

其實，資深醫療志工常親眼見到醫師們忙碌到錯過用餐時間，這總讓他們心疼。因此在擔任領隊期間，何芙蓉總是想方設法為醫護送上關懷，如同代替上人疼愛他們，希望他們能在這座偏鄉醫院中安心。

志工的變與不變

多年前卸下領隊後，何芙蓉雖已減少梯次志工的次數，卻依舊深刻記得當年上人的慈示：「不論如何，只要讓患者笑出來，就是成功的志工。」

「所以，那時候在慈院帶團康，我就把自己當小丑娛樂大家。」早期帶領團康的歡樂氛圍，至今仍讓她念念不忘。當時病患與志工在一次次溫馨互動中，短暫忘卻病痛、展露笑顏，何芙蓉說：「是我這一輩子看見到的最美笑容。」

科技的進步，或許讓人與人之間少了一些溫度，但在慈濟醫院的醫療現場，始終能看見那分剛剛好的貼心。(攝影：張國徽)

最近一次的醫療志工行，雖然與以往有許多不同，但何芙蓉仍能感受到安心、自在。在神經外科，一位老病患對她說：「很奇怪，現在醫生跟以前不同。現在看一次病，醫生就幫你掛好下次回診的時間；下次回診時，又掛好了下下次回診的單，一輩子好像有看不完的診。」在與病患的談笑之間，何芙蓉看見了醫病之間的和諧與信任。

科技的進步，或許讓人與人之間少了一些溫度，但在慈濟醫院的醫療現場，始終能看見那分剛剛好的貼心。而醫療志工一路走來守護醫院的初心，即使歲月更迭，亦永遠不會改變。